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試題1

下列團(tuán)隊(duì)人員的專業(yè)性最高的是：()

A.服務(wù)工程師總數(shù)為20人，其中取得相應(yīng)專業(yè)資格認(rèn)證的數(shù)量為18人、信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷工程師為16人

B.服務(wù)工程師總數(shù)為15人，其中取得相應(yīng)專業(yè)資格認(rèn)證的數(shù)量為12人、信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷工程師為15 人

C.服務(wù)工程師總數(shù)為30人，其中取得相應(yīng)專業(yè)資格認(rèn)證的數(shù)量為20人、信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷工程師為20人

D.服務(wù)工程師總數(shù)為40人，其中取得相應(yīng)專業(yè)資格認(rèn)證的數(shù)量為32人、信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷工程師為35人

試題參考答案：A

試題2

( )是指所有的服務(wù)組件或服務(wù)資源，可以支撐在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃實(shí)施，且無(wú)職責(zé)的盲區(qū)或職責(zé)的重疊。這也是計(jì)劃的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)之一。

A.可操作性

B.可交付性

C.可控制性

D.可協(xié)調(diào)性

試題參考答案：A

試題3

以下關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述不正確的是()。

A. 因爭(zhēng)議內(nèi)容超出系統(tǒng)規(guī)劃與管理師個(gè)人權(quán)限范圍或無(wú)法有效解決的，需經(jīng)由公司正式爭(zhēng)議處理流程上報(bào)處理，仍不能有效解決的，可通過(guò)法律途徑解決

B. 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師通常需要負(fù)責(zé)與供應(yīng)商確定支持保障合同條款及內(nèi)容，合同內(nèi)容要高于與客戶簽訂的服務(wù)協(xié)議約定要求，以預(yù)留一定的空間

C. 第三方關(guān)系管理是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的重要工作內(nèi)容之一，對(duì)第三方關(guān)系的處理在關(guān)鍵時(shí)刻，甚至?xí)笥遗c客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性

D. 選擇供應(yīng)商時(shí)，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要從自身組織中已有的供應(yīng)商列表中選擇，不可以推薦其他組織作為自身負(fù)責(zé)項(xiàng)目的合作供應(yīng)商。

試題參考答案：D

試題4

IT服務(wù)營(yíng)銷編制解決方案活動(dòng)不包括()。

A. 溝通論證

B. 評(píng)審解決方案

C. 確定解決方案

D. 提供部分增值服務(wù)

試題參考答案：D

試題5

運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量檢查過(guò)程中，常見(jiàn)的檢查活動(dòng)不包括()。

A、滿意度調(diào)查

B、內(nèi)審

C、事件統(tǒng)計(jì)分析

D、管理評(píng)審

試題參考答案：C

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