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下述( )階段是IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程的最后階段，也是IT服務(wù)項(xiàng)目管理的開始階段。

A.挖掘客戶潛在需求

B.確定解決方案

C.達(dá)成服務(wù)級(jí)別協(xié)議

D.服務(wù)產(chǎn)品展示

試題2

政府可使用財(cái)政專項(xiàng)基金向平臺(tái)公司購(gòu)買年度服務(wù)的投資模式是( )。

A.政府投資類

B.集體投資類

C.平臺(tái)公司類

D.政府和社會(huì)資本合作共建

試題3

企業(yè)需要部署一體化的基礎(chǔ)設(shè)施資源庫(kù)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需資源的統(tǒng)一調(diào)配，屬于基礎(chǔ)設(shè)施成熟度( )。

A.一級(jí)

B.二級(jí)

C.三級(jí)

D.四級(jí)

試題4

關(guān)于流程績(jī)效評(píng)估的描述，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。

A.流程績(jī)效評(píng)估包含效果、效率、彈性三個(gè)維度，其中效率是指資源節(jié)約和杜絕浪費(fèi)的程度

B.建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的流程績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)，可以將組織戰(zhàn)略目標(biāo)按平衡計(jì)分卡從四個(gè)維度進(jìn)行分解

C.當(dāng)流程績(jī)效處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，說(shuō)明流程處于受控狀態(tài)，要改善其績(jī)效必須從流程優(yōu)化入手

D.當(dāng)流程績(jī)效處于波動(dòng)狀態(tài)時(shí)，說(shuō)明流程已處于受控狀態(tài)，只能通過(guò)流程優(yōu)化來(lái)改善

試題5

依托于一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)規(guī)范網(wǎng)上辦事標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程，搭建統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)總門戶屬于( )。

A.一網(wǎng)通辦

B.跨省通辦

C.一網(wǎng)統(tǒng)管

D.在線通辦

試題6

( )是指為了達(dá)到預(yù)期目的，在制訂調(diào)研計(jì)劃的基礎(chǔ)上，通過(guò)書面或口頭回答問(wèn)題的方式收集研究對(duì)象的相關(guān)資料，并做出分析、綜合，得到某一結(jié)論的研究方法。

A.訪談法

B.調(diào)查法

C.檢查法

D.觀察法

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