環(huán)球網(wǎng)校為備考2025年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的考生提供了3月7日更新的每日一練及答案。這些題目覆蓋了考生常見的錯(cuò)誤點(diǎn)，有助于提高大家的知識(shí)掌握與解題能力。請(qǐng)及時(shí)關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校系統(tǒng)規(guī)劃與管理師頻道，了解更多復(fù)習(xí)資源。溫​馨提示：有意向參加2025年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試的考生，建議大家使用文章頂部的“  免費(fèi)預(yù)約短信提醒”服務(wù)，預(yù)約成功，屆時(shí)報(bào)名時(shí)間等重要考試節(jié)點(diǎn)我們會(huì)以短信形式提醒您！

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試題1

關(guān)于過程要素設(shè)計(jì)的描述中，不正確的是()。

A.過程是指為達(dá)到某個(gè)目的或目標(biāo)，而以確定的方式執(zhí)行或發(fā)生的一個(gè)或一系列有規(guī)律的 行動(dòng)或活動(dòng)

B.規(guī)程，也稱為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP),是指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。規(guī)程可理解為“規(guī)則+過程”

C.過程的最終目標(biāo)是交付合格的服務(wù)結(jié)果

D.過程監(jiān)控設(shè)計(jì)的活動(dòng)包括過程監(jiān)控的執(zhí)行，并及時(shí)采取干預(yù)應(yīng)對(duì)措施、過程審計(jì)、過程 KPI考核、過程改進(jìn)

試題參考答案：D

試題2

在IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段，()不是關(guān)鍵成功因素

A.客戶的滿意度

B.部署實(shí)施的投入產(chǎn)出

C.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的直接感知

D.服務(wù)級(jí)別協(xié)議的完成情況

試題參考答案：B

試題3

風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指把威脅的不利影響以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方的做法，屬于()風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。

A. 分享

B. 轉(zhuǎn)移

C. 避免

D. 減輕

試題參考答案：B

試題4

在it服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，工具的專業(yè)性計(jì)算公式為X=A/5，其中A取值為3時(shí)，代表的含義為()。

A. 沒有使用工具

B. 在部分服務(wù)中使用了匹配工具

C. 在部分服務(wù)中使用了工具，但匹配度較低

D. 在部分服務(wù)中使用了匹配工具，但不完全匹配

試題參考答案：B

試題5

下列事宜哪項(xiàng)屬于服務(wù)臺(tái)的工作范圍? ()

A.請(qǐng)求修改服務(wù)級(jí)別協(xié)議

B.通知修改配置項(xiàng)

C.請(qǐng)求IT部門提供用戶現(xiàn)場支持

D.電話查詢及轉(zhuǎn)接

試題參考答案：C

試題6

隨著IT服務(wù)外包商的信譽(yù)和管理機(jī)制的不斷提高和健全、國家對(duì)IT服務(wù)外包行業(yè)的積極推動(dòng)，IT服務(wù)外包將迎來快速發(fā)展的局面。IT服務(wù)外包會(huì)給企業(yè)帶來許多收益，其表現(xiàn)多樣，下面( )不屬于這些收益。

A.專注于主營業(yè)務(wù)

B.成本效益

C.提升滿意度

D.提高軟件質(zhì)量

試題參考答案：D

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