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1、顯性知識的特征不包括( )。

A、非陳述性

B、可共享性

C、靜態(tài)存在性

D、客觀存在性

答案與解析：A

本題考查顯性知識與隱性知識。參考《信息系統(tǒng)項目管理師教程》(第4版)第23.3.3小節(jié)，P696。

顯性知識的特征:(1)客觀存在性;(2)靜態(tài)存在性;(3)可共享性;(4)認(rèn)知元能性。

隱性知識的特征:(1)非陳述性;(2)個體性;(3)實踐性;(4)情境性;(5)交互性;(6)非編碼性。

綜上所述，本題參考答案為A選項。

2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換、數(shù)字化升級基礎(chǔ)上，進(jìn)一步觸及組織核心業(yè)務(wù)，以新建一種( )為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。

A、組織模式

B、評估模式

C、技術(shù)模式

D、業(yè)務(wù)模式

答案與解析：D

本題考查數(shù)字化轉(zhuǎn)型。參考《信息系統(tǒng)項目管理師教程》(第4版)第1.5.1小節(jié)，P28。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型(Digital Transfommation)是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換(Digitization)數(shù)字化升級(Digitalization)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步觸及組織核心業(yè)務(wù)，以新建一種業(yè)務(wù)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。

綜上所述，本題參考答案為D選項。

3、GB/T 28827.1《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分:通用要求》定義的IT運(yùn)維能力模型包含治理要求、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力體系和價值實現(xiàn)，其中( )為價值實現(xiàn)賦能。

A、用戶需求

B、治理要求

C、戰(zhàn)略要求

D、運(yùn)維服務(wù)能力體系

答案與解析：D

本題考查能力模型。參考《信息系統(tǒng)項目管理師教程》(第4版)第4.2.2小節(jié)，P120。

國家標(biāo)準(zhǔn)GBIT 28827.1 《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分通用要求》定義了IT運(yùn)維能力模型，該模型包含治理要求、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力體系和價值實現(xiàn)，如下圖所示。

綜上，本題選擇D選項。

4、關(guān)于確認(rèn)范圍的描述，不正確的是:( )

A、確認(rèn)范圍的作用之一是確保驗收過程具有客觀性

B、確認(rèn)范圍過程通常先于控制質(zhì)量過程，二者也可同時進(jìn)行

C、在確認(rèn)范圍時，要檢查可交付成果是否有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D、管理層、客戶、項目管理人員在確認(rèn)范圍時的關(guān)注點有所不同

答案與解析：B

本題目考查確認(rèn)范圍。參考《信息系統(tǒng)項目管理師教程》(第4版)第9.7小節(jié)，P289。

確認(rèn)范圍是正式驗收已完成的項目可交付成果的過程。本過程的主要作用:①使驗收過程具有客觀性;②通過確認(rèn)每個可交付成果來提高最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果獲得驗收的可能性。(A選項正確)

通常情況下，在確認(rèn)范圍前，項目團(tuán)隊需要先進(jìn)行質(zhì)量控制工作。(B選項錯誤)

項目干系人進(jìn)行范圍確認(rèn)時，一般需要檢查以下6個方面的問題:可交付成果是否是確定的、可確認(rèn)的;每個可交付成果是否有明確的里程碑，里程碑是否有明確的、可辨別的事件;是否有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);審核和承諾是否有清晰的表達(dá);項目范圍是否覆蓋了需要完成的產(chǎn)品或服務(wù)的所有活動，有沒有遺漏或錯誤，項目范圍的風(fēng),險是否太高:管理層是否能夠降低風(fēng)險發(fā)生時對項目的影響。(C選項正確)

確認(rèn)范圍主要是項目干系人(例如，客戶、發(fā)起人等)對項目的范圍進(jìn)行確認(rèn)和接受的工作，每個人對項目范圍所關(guān)注的方面是不同的:管理層主要關(guān)注項目范圍;客戶主要關(guān)注產(chǎn)品范圍;項目管理人員主要關(guān)注項目制約因素;項目團(tuán)隊成員主要關(guān)注項目范圍中自己參與的元素和負(fù)責(zé)的元素。(D選項正確)

綜上所述，本題目參考答案為B選項。

5、某公司在教育服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展，已有豐富的項目經(jīng)驗。近日新立項的教育服務(wù)項目A需要規(guī)劃質(zhì)量管理，則應(yīng)采用( )方法。

A、成本收益分析法

B、質(zhì)量成本法

C、標(biāo)桿對照法

D、實驗設(shè)計

答案與解析：C

本穎考查規(guī)劃質(zhì)量管理工具與技術(shù)的運(yùn)用。

成本效益分析:達(dá)到質(zhì)量要求的主要效益包括減少返工、提高生產(chǎn)率、降低成本、提升干系人滿意度及提升贏利能力。對每個質(zhì)量活動進(jìn)行成本效益分析，就是要比較其可能成本與預(yù)期效益

質(zhì)量成本:包括在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防不符合要求、為評價產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達(dá)到要求(返T)，而發(fā)生的所有成本。

標(biāo)桿對照:是將實際或計劃的項目實踐與可比項目的實踐進(jìn)行對照，以便識別最佳實踐，形成改進(jìn)意見，并為績效考核提供依據(jù)。作為標(biāo)桿的項目可以來自執(zhí)行組織內(nèi)部或外部，或者來自同一應(yīng)用領(lǐng)域。標(biāo)桿對照也允許用不同應(yīng)用領(lǐng)域的項目做類比。

實驗設(shè)計:是一種統(tǒng)計方法，用來識別哪些因素會對正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響。題干中“公司在教育服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展，已有豐富的項目經(jīng)驗”，由此可知選擇標(biāo)桿對照。

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