2013年自考《公共關(guān)系》基礎(chǔ)知識第五章第三節(jié)
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第三節(jié)
一、知覺公眾的概念
知覺是大腦作用于感覺器官的客觀事實的整體反映，是在感覺在的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是思維的“窗口”，為思維提供感覺信息。由于知覺帶有主觀隨意性，人們對客觀事實的知覺經(jīng)常會出現(xiàn)程度不同的變形或歪曲的現(xiàn)象，造成的原因一是知覺的選擇性，二是知覺的偏見。
二、知覺的選擇性
1.知覺選擇性是指在知覺過程中，為清晰地反映對象，從許多事物中自覺的(主動地)或不自覺(被動地)選擇知覺對象的心理過程。
2.知覺的選擇性受到客觀因素和主觀因素所制約：
<1>客觀因素，客觀事物本身易在大腦相應(yīng)的感覺中樞引起較強的興奮過程或易于使大腦把感覺中樞相關(guān)的興奮點組合成整體性的興奮過程。主要包括：
(1) 知覺對象本身的特征，如在周圍環(huán)境中刺激作用強烈的突出的事物，容易引起人們的無意注意，成為知覺對象。
(2) 對象和背景的差別，在一定程度上決定于客觀事物本身的特征，如果對象與背景的差別越大，就越容易把對象從背景中分出。
(3) 對象的組合，在一定條件下把若干事物組合成一個整體，作為知覺的對象，具體包括：空間接近的對象、性質(zhì)和形狀相似、幾個對象共同包圍著一個空間時、空間或時間上連續(xù)排列等容易作為一個整體被感知。
<2>主觀因素，在不同方面和不同程度上影響著知覺的選擇性，表現(xiàn)為主體主動地感知對象。主要有以下方面：
(1) 需要和動機，需要是對人對客觀現(xiàn)實的需要的客觀反映，動機是人們?yōu)榱藵M足需要的激勵著主體采取行動的內(nèi)隱性意向，凡是能夠需要、符合動機的事物，容易引起注意，成為知覺對象。
(2) 興趣，是動機的一步發(fā)展，一般指熱切地追求知識或從事某種活動的外觀性意向，在更大程度上制約著知覺的主動性。
(3) 性格，是對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式，在情緒、自尊心、對人態(tài)度等方面的特征影響著知覺的選擇性。
(4) 氣質(zhì)，是受神經(jīng)過程的特性決定的行為特征，往往與性格交織在一起，對知覺的影響主要體現(xiàn)在一定時間內(nèi)知覺的速度和數(shù)量上。
(5) 經(jīng)驗知識，主要是熟悉的對象易于從環(huán)境中分出，成為知覺的對象。
小結(jié)：知覺過程的選擇性，是客觀因素于主觀因素相互作用結(jié)果。
三、知覺的偏見
1.知覺偏見是人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過程。
2.產(chǎn)生知覺偏見的原因有哪些?
主要是“心理定勢”的作用;心理定勢是人的認知和思維的慣性、傾向性，即按照一種固定了的傾向去認識事物、判斷事物、思考問題，表現(xiàn)出心理活動的趨向性和專注性;既有積極的定向作用、推動作用、穩(wěn)定作用，也有消極的妨礙作用、惰性作用、誤導作用，具體包括：
<1>首因效應(yīng)，即第一印象的強烈影響，事物最先留下的印象往往具有強烈作用，左右著人們對事物的整體判斷。
<2>近因效應(yīng)，即最近或印象的強烈影響。
<3>暈輪效應(yīng)，即一種片面的知覺，在認識事物或人的時候，往往會從對象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對象的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺。如“名人廣告”、“名流公關(guān)”。
<4>定型作用，也稱“刻板印象”，人們往往自覺或不自覺地憑借自己以往形成的固有經(jīng)驗和固定的看法去判斷評價某類人或事物的特征，并對該類事物中的個體加以類推。
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