2013年自考《公共關(guān)系》基礎(chǔ)知識(shí)第五章第二節(jié)

更新時(shí)間：2013-04-08 14:48:25 來源：|0

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　　第二節(jié) 目標(biāo)公眾分析舉要

　　一、內(nèi)部公眾

　　1.內(nèi)部公眾指組織內(nèi)部溝通、傳播的對(duì)象，包括組織內(nèi)部全部全體成員構(gòu)成的公眾群體。

　　2.加強(qiáng)內(nèi)部公眾的溝通的目的是培養(yǎng)組織成員的向心力，凝聚力，培養(yǎng)組織成員的主體意識(shí)和形象意識(shí)。

　　3.內(nèi)部公眾傳播意義是：

　　<1>組織需要通過自身成員的認(rèn)可和支持來增強(qiáng)內(nèi)聚力。

　　<2>組織需要全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力。

　　二、社區(qū)公眾

　　1.社區(qū)公眾(又稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系)指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。

　　2.社區(qū)關(guān)系對(duì)組織的影響

　　<1>社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，社區(qū)公眾是有特定的活動(dòng)空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)。

　　<2>社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象。

　　三、顧客公眾

　　1.顧客公眾是指購買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人團(tuán)體或組織，包括個(gè)人消費(fèi)者和社團(tuán)組織用戶;顧客是工商企業(yè)組織市場(chǎng)傳播的重要目標(biāo)對(duì)象。

　　2.與顧客做好公共關(guān)系的意義：

　　<1>良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益，它是企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的生命線。

　　<2>良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為。

　　四、媒介公眾

　　1.媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分，具有明顯的兩重性：一方新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介;另一方面新聞界人士又是需要特別爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。

　　2.媒介公共關(guān)系的意義：

　　<1>新聞媒介機(jī)構(gòu)及其人士(“把關(guān)人”)決定著各種社會(huì)信息的取舍、流量和流向，具有“確定議程”和“受予地位”的功能，與“把關(guān)人”建立好良好的關(guān)系，有助于爭(zhēng)取媒介報(bào)導(dǎo)的機(jī)會(huì)，使組織的有關(guān)信息比較順利地通過傳播過程中的層層關(guān)口，有效地發(fā)布出去，形成良好的公眾輿論環(huán)境。

　　<2>良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。

　　五、政府公眾

　　1.政府公眾對(duì)象是指政府行政機(jī)構(gòu)及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對(duì)象。

　　2.組織與政府保持良好的目的，是爭(zhēng)取政府及其各職能部門對(duì)本組織的了解、信任和支持，從而為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境、法律保障、行政支持和社會(huì)政治條件。

　　3.具體分析政府公共關(guān)系的意義：

　　<1>政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。

　　<2>與政府建立良好的關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。

　　六、名流公眾

　　1.名流公眾是指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望的人士。

　　2.建立良好的名流關(guān)系的目的，是借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會(huì)形象。

　　3.建立名流公眾的意義和作用

　　<1>借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)，為組織經(jīng)營(yíng)管理提供有益的意見咨詢。

　　<2>借助于社會(huì)名流關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣。

　　<3>借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望，提高本組織的知名度

　　七、國際公眾

　　1.國際公眾是指一個(gè)組織的產(chǎn)品、人員及其活動(dòng)進(jìn)入國際范圍、對(duì)別國的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應(yīng)對(duì)象國的公眾環(huán)境的時(shí)候，該組織所面對(duì)的是不同國家、地區(qū)的公眾對(duì)象。

　　2.搞好國際關(guān)系的目的：

　　<1>是爭(zhēng)取國際公眾和輿論的了解、理解和支持;

　　<2>為本組織及其政策、活動(dòng)、產(chǎn)品和人員塑造良好的國際形象;

　　<3>創(chuàng)造良好的國際聲譽(yù)。

　　3.建立良好的國際關(guān)系的意義

　　<1>發(fā)展國際公共關(guān)系，為對(duì)外開放服務(wù)。

　　<2>運(yùn)用跨文化傳播手段，促進(jìn)組織形象的國際化。

?2013年7月各省市自考考試安排匯總