7月自考沖刺《市場營銷策劃》復(fù)習(xí)資料(3)

更新時(shí)間：2011-06-28 11:15:11 來源：|0

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　　21.宏觀環(huán)境信息P56轉(zhuǎn)自環(huán) 球網(wǎng) 校edu24ol.com

　　人口環(huán)境：人口數(shù)量多少及增長速度直接決定市場的規(guī)模和其潛量，而人口的結(jié)構(gòu)與布局則直接決定目標(biāo)市場和市場。

　　經(jīng)濟(jì)環(huán)境：包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，居民個(gè)人收入狀況。

　　自然環(huán)境：自然資源環(huán)境，自然地理環(huán)境。

　　技術(shù)環(huán)境：科學(xué)技術(shù)是社會(huì)生產(chǎn)里中最活躍的和決定性的因素。

　　政治法律環(huán)境：政治環(huán)境因素，法律環(huán)境因素。

　　文化環(huán)境：教育水平，價(jià)值觀念，宗教信仰，風(fēng)俗習(xí)慣。

　　22.周邊環(huán)境信息P62

　　是企業(yè)的微觀外部環(huán)境信息和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境信息。

　　企業(yè)供應(yīng)商：對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)的影響和制約表現(xiàn)在，供應(yīng)的穩(wěn)定與及時(shí)是企業(yè)營銷活動(dòng)順利進(jìn)行的前提，供貨的價(jià)格狀況與其變動(dòng)直接影響企業(yè)的成本，供貨的質(zhì)量直接影響企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　企業(yè)的營銷中介：室協(xié)助促銷，銷售和配銷其產(chǎn)品給最終購買者的企業(yè)或個(gè)人，包括中間商，實(shí)體分配機(jī)構(gòu)，營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)。

　　顧客：消費(fèi)者市場，生產(chǎn)者市場，中間市場，政府集團(tuán)市場，國際市場。

　　競爭者：3種類型，買者與買者的爭奪資源，賣者與賣者爭奪銷路，賣者與買者爭奪優(yōu)惠條件。

　　社會(huì)公眾：包括金融界，媒介公眾，政府機(jī)構(gòu)，公民行動(dòng)團(tuán)體，地方公眾，一般公眾和內(nèi)部公眾。

　　公司各個(gè)部門：決策層，管理層，財(cái)務(wù)部門，研究與開發(fā)部門，采購部門，生產(chǎn)部門，會(huì)計(jì)部門。

　　23.企業(yè)經(jīng)營信息P64

　　產(chǎn)品信息，價(jià)格信息，分銷信息，促銷信息。

　　24.確定調(diào)研問題時(shí)需要注意的問題P66

　　界定調(diào)研范圍：不要對(duì)調(diào)研問題界定的太寬或太窄。

　　明確調(diào)研主題。

　　確定調(diào)研的目標(biāo)：調(diào)研目標(biāo)不明確也回導(dǎo)致調(diào)研問題的模糊。

　　25.制定調(diào)研方案P66

　　確定資料來源：原始資料和二手資料

　　選擇調(diào)研方法：收集一手資料方法有觀察法，訪問法，和實(shí)驗(yàn)法。

　　設(shè)計(jì)調(diào)研手段。

　　決定樣本計(jì)劃。

　　確定聯(lián)絡(luò)方式。

　　擬定實(shí)施計(jì)劃。

　　26.實(shí)地調(diào)研P68

　　調(diào)研人員的條件：受過相當(dāng)程度的專業(yè)培訓(xùn)，有一定市場調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)等。

　　實(shí)地訪問的形式：固定問卷訪問，非固定問卷訪問

　　實(shí)地訪問的過程：安排，準(zhǔn)備和進(jìn)行。

　　訪問的障礙：外界干擾，其他人干擾，不合作的應(yīng)答人，應(yīng)答人采取一問三不知的態(tài)度，應(yīng)答人中途退席。

　　訪問的記錄。

　　訪問的時(shí)候工作。

　　調(diào)研人員的管理：查看收集的資料是否符合要求，現(xiàn)場檢查。

　　27.持續(xù)案頭調(diào)研P76

　　企業(yè)營銷調(diào)研的基本要求是不斷的收集營銷信息，而且持續(xù)的案頭調(diào)研則能滿足這種要求，內(nèi)容包括一切與企業(yè)有關(guān)的宏觀經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，政治等狀況。

　　28.觀察法的主要特點(diǎn)P76

　　特點(diǎn)在于調(diào)查人員不向被調(diào)查對(duì)象提出問題，也不需要被調(diào)查對(duì)象回答問題，只是側(cè)面觀察被調(diào)查對(duì)象的行為和表現(xiàn)，以此來推測被調(diào)查對(duì)象對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的歡迎態(tài)度和滿意程度。

　　29.實(shí)驗(yàn)法的基本要求P79

　　要求調(diào)查人員事先將實(shí)驗(yàn)對(duì)象分組，然后將其置于一種特殊的環(huán)境中，做到有控制的觀察。

　　30.市場營銷信息系統(tǒng)P88

　　是一個(gè)由人員，機(jī)器設(shè)備和計(jì)算機(jī)程序組成并相互作用的復(fù)合系統(tǒng)，他連續(xù)有序的收集，挑選，分析，評(píng)估和分配恰當(dāng)?shù)模皶r(shí)的和準(zhǔn)確的市場營銷信息，是現(xiàn)代市場營銷調(diào)研中不可缺少的技術(shù)體系。

　　內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)：主要功能是向營銷管理人員即使提供有關(guān)訂數(shù)量，銷售額，產(chǎn)品成本，存貨水平，現(xiàn)金余額，應(yīng)收賬款，應(yīng)付賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營狀況的信息。訂貨――發(fā)貨――開出收款賬單這一循環(huán)是內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心。

　　營銷情報(bào)系統(tǒng)：任務(wù)是利用各種方法收集，偵察和提供企業(yè)營銷環(huán)境最新發(fā)展的信息。

　　營銷調(diào)研系統(tǒng)：任務(wù)是系統(tǒng)的，客觀的識(shí)別，收集，分析和傳遞有關(guān)市場營銷活動(dòng)各方面的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關(guān)的研究報(bào)告，以幫助營銷管理者制定有效的營銷決策，側(cè)重與企業(yè)營銷活動(dòng)中某些特定問題的解決。

　　營銷決策支持系統(tǒng)：通過對(duì)復(fù)雜現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)分析并建立、數(shù)學(xué)模型，從而幫助營銷管理人員分析復(fù)雜的市場營銷問題，作出最佳的市場營銷決策。

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