“品質(zhì)改善”是60年代以來(lái)在日本發(fā)展起來(lái)的一種企業(yè)管理方法，已在北美、英國(guó)及北歐普遍推行。它的特點(diǎn)是基層員工自愿組成7～12人小組，由中層管理人員加以適當(dāng)?shù)赜?xùn)練及引導(dǎo)，通過(guò)小組定期地討論，發(fā)掘、分析及解決他們?nèi)粘９ぷ髦信龅降姆N種問(wèn)題，培養(yǎng)員工自覺(jué)自發(fā)、群策群力的精神，促進(jìn)上下級(jí)員工的溝通，提高對(duì)工作的興趣及熱忱，增強(qiáng)凝聚力。其主要內(nèi)涵有產(chǎn)品質(zhì)素，管理的質(zhì)素，工作生活的質(zhì)素三方面。護(hù)理是一項(xiàng)滿足人的健康需求的獨(dú)特服務(wù)行業(yè)，隨著人們對(duì)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)要求的不斷提高，護(hù)理品質(zhì)不僅要求技術(shù)好，還要求服務(wù)態(tài)度、形象、效率、安全、環(huán)境、費(fèi)用等都能滿足不同層次病人需求;護(hù)理服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)以人為本，品質(zhì)至上，而在護(hù)理質(zhì)量管理中，品質(zhì)改善活動(dòng)能有效地解決護(hù)理品質(zhì)方面的問(wèn)題。

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