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試題1

針對重大事件、特殊事件的溝通，包括服務(wù)內(nèi)容變更、客戶投訴等屬于()服務(wù)回顧機制。

A.一級

B.二級

C.三級

D.四級

試題參考答案：A

試題2

在技術(shù)保障中，()措施最有助于推動技術(shù)創(chuàng)新的標準化?

A.加大技術(shù)儲備，做好技術(shù)預(yù)研

B.優(yōu)化技術(shù)創(chuàng)新考核，鼓勵微創(chuàng)新

C.強化團隊創(chuàng)新氛圍，優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境

D.推動技術(shù)及其創(chuàng)新的標準化

試題參考答案：D

試題3

()是國際標準化組織(ISO)的主要活動?

A.制定國際標準，協(xié)調(diào)世界范圍的標準化工作

B.負責有關(guān)電氣工程和電子工程領(lǐng)域中的國際標準化工作

C.完成國際電信聯(lián)盟有關(guān)電信標準化的目標

D.宣傳、普及標準化知識，開展標準化學術(shù)研討

試題參考答案：A

試題4

在人員保障方面，組織進行數(shù)字能力建設(shè)時，面臨的重點矛盾是( )

A. 人員年齡結(jié)構(gòu)不合理

B. 人員容量不足

C. 數(shù)字化人才的供需矛盾

D. 人員工作積極性不高

試題參考答案：C

試題5

在服務(wù)級別管理過程設(shè)計中，()活動是確保服務(wù)供方能夠滿足服務(wù)需方對服務(wù)質(zhì)量要求的關(guān)鍵步驟?

A.建立服務(wù)目錄，簽訂服務(wù)級別協(xié)議

B.制定SLA考核評估機制

C.制定改進及跟蹤驗證機制

D.建立配置管理數(shù)據(jù)庫

試題參考答案：A

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