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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題(2025/2/19)

試題1

在IT服務(wù)運營管理階段，人員連續(xù)性管理分為預(yù)防性活動和被動性活動，()屬于被動性活動。

① 運維工程師小張離職后及時清理他的相關(guān)賬號

② 每月3號開展內(nèi)部技術(shù)交流會，將成果轉(zhuǎn)化為知識庫條目

③ 為服務(wù)器運維工程師配備一名徒弟，在三個月后考核徒弟技能達(dá)標(biāo)情況

④ 因某網(wǎng)絡(luò)工程師出國參加3周的培訓(xùn)，與客戶協(xié)商更換該網(wǎng)絡(luò)工程師

A、①②

B、②③

C、②④

D、①④

試題2

關(guān)于IT服務(wù)人員要素設(shè)計活動的描述，不正確的是：()。

A、服務(wù)團(tuán)隊對關(guān)鍵崗位采取A/B崗機(jī)制，并適當(dāng)進(jìn)行人員儲備

B、每年一次對運維人員的績效進(jìn)行考核評估，對不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行培訓(xùn)

C、服務(wù)團(tuán)隊每年至少進(jìn)行一次交付和應(yīng)急培訓(xùn)，并進(jìn)行效果評價

D、IT服務(wù)團(tuán)隊的人員崗位設(shè)計為管理崗和操作崗兩類
試題3

風(fēng)險識別的內(nèi)容不包括()。

A.對風(fēng)險進(jìn)行優(yōu)先級排序

B.識別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險

C.識別引起風(fēng)險的主要因素

D.識別IT服務(wù)風(fēng)險可能引起的后果

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析(2025/2/19)

試題1

參考答案：D

參考解析：被動性活動是指在發(fā)生人員連續(xù)性事件時，所采取的連續(xù)性管理措施，包括：崗位交接及培訓(xùn)、面向客戶及服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行人員更換說明、面向供應(yīng)商及相關(guān)第三方進(jìn)行接口關(guān)系變更、人員連續(xù)性安全管理。

試題2

參考答案：D

參考解析：人員崗位和職責(zé)設(shè)計。一個完整的lT服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)包括管理崗、技術(shù)支持崗、操作崗等主要崗位。

定義人員績效考核周期：績效指標(biāo)的定義要有一定的期限，一般IT服務(wù)人員的考核周期為每季度1次，高級別IT服務(wù)管理人員可定義為每半年或一年評價1次。

設(shè)計績效考核策略：針對IT服務(wù)人員績效指標(biāo)及可能的達(dá)成情況，設(shè)計績效考核和策略，以確?？冃Э己朔桨改軐崿F(xiàn)人員的正向激勵。

試題3

參考答案：A

參考解析：風(fēng)險識別的主要內(nèi)容包括以下三個方面：

①識別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險;

②識別引起風(fēng)險的主要因素;

③識別IT服務(wù)風(fēng)險可能引起的后果。

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