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案例分析

1、連續(xù)性和可用性管理應(yīng)執(zhí)行的活動包括：

操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控內(nèi)容

連續(xù)性和質(zhì)量的采取措施

2、技術(shù)要素：技術(shù)研發(fā)、技術(shù)專利的申報(bào)、發(fā)現(xiàn)問題技術(shù)

3、IT服務(wù)運(yùn)營：

客戶是IT服務(wù)運(yùn)營過程的問題參與者

應(yīng)控制客戶的預(yù)期，適應(yīng)引導(dǎo)客戶并提示配合程度

運(yùn)營的目的是提供低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù)

4、IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)過程中，通過對服務(wù)要素服務(wù)模式和服務(wù)方案的具體設(shè)計(jì)，最終形成服務(wù)級別協(xié)議。

5、IT服務(wù)外包

外包商提供低成本高效率和更為可靠的IT系統(tǒng)

收益包括效率提升，降低風(fēng)險，專注主營業(yè)務(wù)

必須對IT服務(wù)外包進(jìn)行過程考核，以便跟蹤外包方的服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的質(zhì)量

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