現(xiàn)今人力資源管理行業(yè)缺乏專業(yè)人才(二)
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溝通 企業(yè)的潤滑劑
HR作為企業(yè)與員工間的“潤滑劑”，溝通對工作的順利實施就更為重要。中智人才的陳小姐認為，HR必須與用人部門進行良好的溝通，以使得對方的期望與實際情況更為匹配，同時也必須更注重應(yīng)聘者的實力，不片面迷信學歷，坦誠地說明實際工作職責?！斑@樣的雙向溝通，更有助于使得企業(yè)崗位與人才達到較完美的配合度?！?/P>
因此，人力資源管理者同時必須是長袖善舞的優(yōu)秀談判家，能夠有效幫助企業(yè)塑造上下級間無縫溝通的文化氛圍。許多世界500強企業(yè)的人力資源管理部門就執(zhí)行了開放的溝通模式，既有自上而下的，也有自下而上的。管理層通過網(wǎng)絡(luò)，向全球員工介紹公司最新的業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至會通過網(wǎng)上聊天，回答員工提出的各種問題。每個季度，公司也會定期出版員工簡報，讓員工及時了解公司最新情況。有些公司還有“一對一面談”制度，建立起公司與員工間就工作期望與要求進行溝通的渠道。
如果說，古代伯樂只要能夠認出千里馬就行，那么現(xiàn)代企業(yè)中的人力資源管理人員就需要從更專業(yè)的角度思考問題、開展工作，被賦予了更多的角色。陳小姐表示：“HR工作常常到處碰壁，獲得的失敗感肯定比成就感要多得多!”因此，在她看來，從事這一行業(yè)的人員必須具備一定的主觀能動性，能吃苦，善于溝通，并具有非常強的承受力。
人力資源管理人員是人力資源管理體系的設(shè)計師，也是人力資源管理體系的銷售專員，還是人力資源管理體系的客服。有些時候，企業(yè)的管理者和員工更像是他們的“客戶”，而提高他們的滿意度，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，就是HR工作順利開展的有效保障。
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