2012年社會工作者考試《中級綜合能力》輔導：社區(qū)工作的技巧(2)

　　二、社區(qū)教育技巧

　　(一)知識和資料的傳播

　　社會工作者經(jīng)常要向居民解釋有關的法律、政策，確保居民獲得必要的知識和資料來保障自己的權益。例如對社區(qū)內的失業(yè)人員和貧困者，介紹我國的失業(yè)保險制度和最低生活保障制度;為社區(qū)內的老人和殘疾者提供有關養(yǎng)老機構及康復機構的資料等。社會工作者可以通過發(fā)放宣傳單、召開座談會、研討會以及通訊等方式，向居民傳遞有關的信息。此外，順口溜兒及流暢的口號或歌曲也可以成為理念和觀念的傳播媒介，統(tǒng)計數(shù)據(jù)和個案案例則有利于做好說服工作。

　　(二)居民骨干的訓練

　　訓練居民骨干是社區(qū)工作的一項重要任務。社區(qū)工作所提供的骨干訓練，大都是以個別教授方式進行，根據(jù)居民骨干的情況和水平，設計訓練內容。培訓居民骨干多通過隱蔽和滲透方式向居民灌輸知識和理念。社會工作者通過家庭訪問、討論和分享，向居民帶頭人提供有關政策發(fā)展的背景資料和分析框架。簡報、圖表和分析框架表等文字參考有利于啟發(fā)居民帶頭人概念性思維。居民骨干的訓練課程可以統(tǒng)一進行，通過辯論和討論，使居民建立批判性反思習慣，擺脫逆來順受的順民心態(tài)。居民帶頭人訓練也可以穿插在定期的居民會議中，制造不斷學習的環(huán)境和良好的氛圍，而社會工作者也因此可以建立自己作為指導者的地位和形象。

　　(三)動員群眾

　　社會工作者在工作中有時會不自覺地把教育的重點過分集中于少數(shù)居民帶頭人身上，或將時間花在提供服務和社會行動方面，忽略了廣大群眾的動員和教育。而實際上，群眾的教育和動員也是社區(qū)工作的目標之一，因為這樣可以加強整體居民對改善環(huán)境的關注，有利于提升居民的互助精神。我國在過去的幾十年建立了以街道和居委會為依托的基層動員網(wǎng)絡，形成了“上情下達，下情上達”的運行體制，其在宣傳和教育方面的高效率，也得到了普遍肯定。社會工作者在動員群眾的過程中，可以多利用家庭訪問、個人影響以及一些壁報、教育講座等形式，引導居民關心共同的問題，并思考解決問題的可行方法。

　　(四)發(fā)展社區(qū)關系

　　社區(qū)關系主要是指社區(qū)工作者和居民組織與社區(qū)內政府部門、社會團體及有影響的人士(包括人民代表、政協(xié)委員、社會知名人士等)之間的互動聯(lián)系。建立良好的社區(qū)關系是持續(xù)的教育過程，應盡可能使有關決策者能夠體會居民的困難。個案故事和統(tǒng)計數(shù)字是打動局外人士、激發(fā)同情心的常用工具。此外，社會工作者也必須認識到新聞媒體的作用，社會工作者也應掌握與新聞工作者合作和溝通的技巧。

　　(五)開展互助活動

　　在推動社區(qū)服務和社區(qū)建設的過程中，社區(qū)意識的培養(yǎng)教育、良好社會風氣的營造、家庭照顧技巧的傳授、志愿工作者的動員等工作，都需要運用社區(qū)教育的技巧和手法。例如利用調查研究、家庭訪問了解貧困家庭的生活狀況，通過開展社區(qū)活動、展覽、演講、記者招待會、講座等方式，提升這些家庭對自己權益的認識，建立表達自己困難的自信心，并使他們能夠團結起來，彼此信任，互相幫助。此外也可以通過新聞媒介報道其生活的貧困狀態(tài)，喚起社會公眾的同情心，以獲得一些物質方面的支持或志愿者的協(xié)助。為了鼓勵社區(qū)居民參與互助行動，社會工作者應該掌握一些成功互助的典型，以便向有服務意向的居民說明互助的目標、可行性、方式和成效。

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