2012年社會工作者考試《中級綜合能力》輔導：社區(qū)工作的技巧(1)

　　組織技巧、社區(qū)教育技巧、策劃技巧

　　一、組織技巧

　　社會工作者在社區(qū)中主要從事的是組織社區(qū)工作，以便能夠調(diào)動社區(qū)居民的集體力量來解決社區(qū)問題、滿足社區(qū)需求。而組織社區(qū)的工作可以分為組織建設(shè)和組織經(jīng)營管理兩個部分。

　　(一)建立社區(qū)組織的技巧

　　建立社區(qū)組織的工作可以細分為組織社區(qū)團體和建構(gòu)社區(qū)組織。社區(qū)團體的人數(shù)較少且一般是非正式的;社區(qū)組織的人數(shù)則較多，且是正式注冊或登記的組織。

　　I.社區(qū)團體建立的技巧

　　建立社區(qū)團體的過程是：先找到3―4位熱心的社區(qū)居民，并聚集他們一起討論社區(qū)事務(wù);然后擴充團體成員人數(shù)到8―12位;設(shè)定一定的團體目標;再建立社區(qū)團體的結(jié)構(gòu)，并通過民主方式分配任務(wù)，分工行事。

　　在建立社區(qū)團體的過程中，社會工作者扮演著使能者的角色，就是要促進社區(qū)熱心居民愿意站出來，參與和投入社區(qū)事務(wù)。社會工作者特別要注意的是其輔導方式是非指令性的，不可以指揮和命令社區(qū)熱心居民。

　　在建立社區(qū)團體的過程中，社會工作者必備的技術(shù)主要有三類：一是接觸社區(qū)居民的技術(shù)，要盡量找機會接觸社區(qū)人士;注意給人的印象;傾聽和注意力集中;建立個人化接觸;先讓對方知道你是誰，再詢問對方。二是基本人際關(guān)系技巧，例如溫暖和尊重、同理心、真誠、自我坦露、傾聽等技術(shù)。三是引導社區(qū)團體成員互動的技術(shù)，包括聯(lián)結(jié)、阻止、設(shè)限;融合技術(shù)(綜合、摘要、分類化、重新結(jié)構(gòu)等);支持技術(shù);當面質(zhì)詢的技術(shù)等。這些都是社會工作中小組工作的基本技巧和干預方法。

　　2.建構(gòu)社區(qū)組織的技巧

　　社區(qū)組織建立的程序：一是招募成員(個人、團體)。發(fā)起人要遵循我國社會團體、民辦非企業(yè)單位登記和管理辦法。二是訂立組織章程。組織章程要有宗旨和任務(wù)。三是推選領(lǐng)導者成立理事會或董事會。要推選出各方所接受的人，并且自己也真心愿意投入領(lǐng)導的人，他們不是只要名分而不做事的人。四是設(shè)立執(zhí)行部門或作業(yè)部門，即根據(jù)事業(yè)的性質(zhì)、服務(wù)項目、服務(wù)對象等要素設(shè)立執(zhí)行部門或作業(yè)部門。五是籌措經(jīng)費。

　　在社區(qū)組織建立的過程中，社會工作者除了扮演使能者的角色外，還要扮演組織者的角色。建立組織的技術(shù)主要有：一是指出并擴散對社區(qū)現(xiàn)狀的不滿足，不滿應(yīng)被確認，并引發(fā)和促成組織的發(fā)展，通過動員組織、計劃和行動來回應(yīng)社區(qū)的特殊問題;二是社區(qū)組織必須有被多數(shù)人認同和接受的領(lǐng)導或領(lǐng)頭人;三是社區(qū)組織必須擁有大家都能接受的目標和工作程序;四是社區(qū)組織所推動的方案應(yīng)包括一些鼓勵、激發(fā)的活動;五是社區(qū)組織應(yīng)該尋求和激發(fā)社區(qū)中存在的美好愿望。

　　(二)組織經(jīng)營管理技巧

　　社區(qū)組織建立以后，要讓組織能夠運作，就要對社區(qū)組織進行經(jīng)營管理。

　　社區(qū)組織在建立之初，保障組織運作和維持組織的技巧主要包括：

　　一是社區(qū)組織必須在組織之內(nèi)、在社區(qū)組織之間建立有效的溝通途徑;

　　二是社區(qū)組織應(yīng)該去支持和加強能相互合作的團體;

　　三是社區(qū)組織在工作程序上不會破壞決策過程時，應(yīng)有所彈性;

　　四是社區(qū)組織應(yīng)該發(fā)展一種配合其社區(qū)現(xiàn)狀的工作步調(diào);

　　五是社區(qū)組織要培養(yǎng)有效的領(lǐng)導者;

　　六是社區(qū)組織應(yīng)該在社區(qū)中培養(yǎng)其影響力。

　　組織經(jīng)營管理的事務(wù)主要包括以下幾項：

　　一是服務(wù)策劃，包括策略規(guī)劃和服務(wù)方案規(guī)劃;

　　二是營銷管理，包括服務(wù)產(chǎn)品的營銷、社會使命和社會責任的營銷、社會觀念和價值的營銷和組織的營銷;

　　三是財務(wù)管理，包括經(jīng)費籌措、編列預算、會計;

　　四是人力資源管理，包括專職人員、志愿者的招募、任用和工作分配、訓練、報酬與獎懲;

　　五是研究和發(fā)展，包括服務(wù)方案的評估、新服務(wù)方案的開發(fā)、組織評估、組織變革等。

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