2012年《初級綜合能力》輔導：個案工作方法(2)
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2012年社會工作者考試《初級綜合能力》輔導：個案工作方法(2)
第一節(jié) 個案工作的常用技巧
一、 會談
1. 支持性技巧
1) 專注：友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度
2) 傾聽：用心聆聽服務(wù)對象傳達的信息，理解服務(wù)對象的感受
3) 同理：設(shè)身處地體會服務(wù)對象的內(nèi)心感受，理解他的想法和要求
4) 鼓勵：運用口頭和身體語言肯定服務(wù)對象的一些積極表現(xiàn)
2. 引領(lǐng)性技巧轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
3. 影響性技巧
1) 提供信息：提供必要的知識和技巧
2) 自我披露：有選擇地袒露自己的親身經(jīng)驗，強調(diào)只是個人經(jīng)驗
a) 增強信任關(guān)系
b) 提供信息的一種方式
3) 建議轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
4) 忠告
5) 對質(zhì)
a) 通過直接提問等方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的地方
b) 社工通過對質(zhì)把服務(wù)對象的注意焦點集中在未來可改變的方面，而不是僅僅關(guān)注誰的責任
c) 友情提醒：社工不光光是說好話，雖然會讓服務(wù)對象有不愉快的感受，但也要讓服務(wù)對象面對自己的行為、情感和認識不一致的地方
d) 友情提醒：對質(zhì)要在信任關(guān)系比較好的情況下才能使用
二、 建立關(guān)系轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
1. 感同身受
2. 建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式
3. 制造氣氛
4. 積極主動
【案例4-3】
服務(wù)對象：……
社會工作者：你能具體說一說孩子的狀況嗎?〖具體化〗
服務(wù)對象：……
社會工作者：真是很辛苦!上班那么緊張，還要擔心孩子。〖感同身受〗
服務(wù)對象……
(服務(wù)對象開始哭泣)
社會工作者：(沉默，遞給她紙巾)〖專業(yè)的個案輔導室一定會有紙巾〗
三、 收集資料
1. 會談
2. 調(diào)查表
3. 觀察
4. 現(xiàn)有資料的運用
四、 方案策劃轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
1. 目標清晰而且現(xiàn)實
2. 服務(wù)對象的范圍明確
3. 策略合理
五、 評估
1. 正確運用評估類型
a) 對介入活動的效果評估
b) 對所運用策略、方法和技巧的評估
2. 合理運用評估的方法
a) 有的偏重改變過程
b) 有的偏重目標的實現(xiàn)
c) 有的側(cè)重服務(wù)對象的主觀感受
3. 服務(wù)對象的積極參與
4. 坦誠保密
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