下面是2021年社會工作者《初級綜合》考點試題：社會工作督導的內(nèi)容。

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2021年社會工作者《初級綜合》考點試題：社會工作督導的內(nèi)容

1[.單選題]當新進的工作人員不了解機構中的崗位和任務時，從督導的內(nèi)容來看，應該進行()。

A.行政性督導

B.教育性督導

C.支持性督導

D.管理性督導

[答案]A

[解析]行政性督導的工作內(nèi)容之一是安置和引導工作人員。督導者要對新進人員進行安置和引導，讓他們了解自己在機構中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)、政策和制度等相關資訊，幫助他們在機構的人群網(wǎng)絡中找到自己的位置。通過督導引導和說明，新進社會工作者可以明確掌握機構信息、崗位職責、工作規(guī)范，這將有助于社會工作者熟悉機構環(huán)境和工作環(huán)境，降低不確定性引發(fā)的壓力，協(xié)助其盡快整合融入機構中。

2[.單選題]當被督導者不太熟悉服務內(nèi)容時，應該給予的社會工作督導的類型是()。

A.行政性督導

B.教育性督導

C.支持性督導

D.管理性督導

[答案]B

[解析]教育性督導的內(nèi)容之一是教導有關“服務對象群”的特殊知識。例如當被督導者不太熟悉老人服務時，督導者要告訴他老年人面臨老化時期價值態(tài)度會轉(zhuǎn)變，要發(fā)展更樂觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負面印象轉(zhuǎn)化成能表達老年人的優(yōu)點和自我價值的陳述。

3[.單選題]在社會工作督導中，督導者發(fā)覺本地區(qū)社會服務系統(tǒng)中缺乏某些服務項目，由此向本機構倡導開展本地區(qū)所需要的服務，此時督導者扮演的角色是()

A.緩沖器

B.倡導者

C.溝通者

D.機構變遷推動者

[答案]D

[解析]在社會工作中，督導者所扮演的角色有緩沖器、倡導者、機構變遷推動者。在總結、協(xié)調(diào)和計劃工作時，督導者可能會發(fā)覺整個地區(qū)社會服務系統(tǒng)中缺乏某些服務項目，因此可以向本機構倡導開展本地區(qū)所需要的服務，進而可以推動機構的變遷。所以，督導者在這里扮演的角色是機構變遷推動者。本題考查的是督導者的角色，注意與倡導者的角色相區(qū)別。

4[.單選題]支持性督導的工作內(nèi)容不包括()

A.協(xié)助被督導者適應和處理服務工作中產(chǎn)生的挫折、焦慮等情緒

B.給予被督導者關懷和支持

C.教導被督導者專業(yè)的服務知識

D.促進被督導者對專業(yè)的認同

[答案]C

[解析]支持性督導的工作內(nèi)容主要有四個方面：(1)協(xié)助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等多種情緒，幫助被督導者增強自我功能。(2)給予關懷和支持，讓被督導者在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作。(3)協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞。激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感。(4)給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身社會服務工作。C選項屬于教育性督導的內(nèi)容。本題考查的是支持性督導的工作內(nèi)容，理解掌握支持性督導在這四個方面的工作內(nèi)容。

5[.單選題]社會工作督導李某定期為機構的志愿者進行督導，督導的內(nèi)容包括社會工作者必須要做的事情是什么，社會工作者應該如何協(xié)助個人、團體和社區(qū)有效地處理社會問題等。李某所提供的督導屬于()。

A.教育性督導

B.支持性督導

C.行政性督導

D.管理性督導

[答案]A

[解析]教育性督導要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，還要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”。李某獨到的內(nèi)容屬于教育性督導的內(nèi)容，是教導有關“工作過程”的知識，包括社會工作者必須要做的事情是什么;如果要協(xié)助個人、團體和社區(qū)有效地處理社會問題，社會工作者應該如何行動等。

6[.單選題]社會工作者小茜在為某救助站的孤兒提供服務的時候，這些孤兒對其產(chǎn)生了很大的依戀。但是小茜又因有很多的工作任務，很難保證為每個孤兒都提供相等的服務和關注。小茜感覺自己無法很好地處理這一狀況，壓力很大。由此可見，小茜的壓力主要來自()。

A.服務對象

B.工作壓力

C.服務機構的行政壓力

D.社會對社會工作認識的壓力

[答案]A

[解析]來自服務對象的壓力包括處理“非自愿型服務對象”，服務對象過度依賴，害怕決策可能產(chǎn)生不良后果，合法需求與正當利益間的沖突，無法將時間公平地分配給每一個服務對象。工作的壓力包括工作環(huán)境不佳，無力改變某些社會問題的挫折感，工作中專業(yè)知識不足等。題干中并未提到服務機構的壓力和社會對社會工作的認識。

7[.多選題]社會工作行政性督導的主要內(nèi)容包括()。

A.工作計劃與分配

B.社會工作者的招募和選擇

C.給予關懷和支持

D.提供專業(yè)性咨詢

E.工作授權、協(xié)調(diào)與溝通

[答案]A，B，E

[解析]社會工作行政性督導工作的主要內(nèi)容有：①社會工作者的招募和選擇;②安置和引導工作人員;③工作計劃和分配;④工作授權、協(xié)調(diào)與溝通;⑤工作監(jiān)督、總結和評估;⑥督導者扮演多種角色。

8[.多選題]社會工作教育性督導工作的主要內(nèi)容有()。

A.教導有關“服務對象群”的特殊知識

B.教導“社會服務機構”的知識

C.教導有關“社會問題”的知識

D.教導有關“工作過程”的知識

E.教導有關“社會工作者價值觀”的知識

[答案]A，B，C，D

[解析]社會工作教育性督導工作的主要內(nèi)容包括：①教導有關“服務對象群”的特殊知識;②教導“社會服務機構”的知識;③教導有關“社會問題”的知識;④教導有關“工作過程”的知識;⑤教導有關“工作者本身”的知識;⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。

9[.多選題]根據(jù)志愿者督導的行政性功能，志愿者督導必須執(zhí)行的職責和任務包括()。

A.實施并監(jiān)督任務完成程度

B.協(xié)助擬訂志愿者工作計劃

C.妥善進行工作分配和授權

D.發(fā)展評估志愿者管理體制

E.積極與各使用志愿者部門進行溝通、聯(lián)系和調(diào)解沖突

[答案]B，C，D，E

[解析]志愿者督導必須執(zhí)行以下職責和任務：①協(xié)助擬訂志愿者工作計劃;②建立清晰的工作說明書;③完成志愿者的遴選、引導和安置工作;④妥善進行工作分配和授權;⑤開展持續(xù)性的工作監(jiān)督、總結和評價;⑥積極與各使用志愿者部門進行溝通、聯(lián)系和調(diào)解沖突;⑦發(fā)展評估志愿者管理體制等。

10[.多選題]在社會工作督導中，工作監(jiān)督的任務包括()

A.聽取工作人員的口頭報告

B.總結工作成效內(nèi)容

C.閱讀書面記錄

D.閱讀統(tǒng)計報告

E.指出工作人員的行為不當

[答案]A，C，D

[解析]監(jiān)督的任務包括聽取工作人員的口頭報告，閱讀書面記錄和統(tǒng)計報告。本題考查的是工作監(jiān)督的任務，了解工作監(jiān)督的內(nèi)容。

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