2013年自考管理思想史考點復(fù)習(xí)（17）

更新時間：2013-07-30 13:25:15 來源：|0

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　　(十一) 取消定額管理和目標(biāo)管理，用領(lǐng)導(dǎo)力來代替

　　定額把焦點放在數(shù)量上，管理中應(yīng)注意改變對待人的方式態(tài)度，用新人替代控制。

　　按件計酬的工作就很不好，取消定額后員工可以自愿的積極的工作，管理者的能力也要不斷的提高，這樣有利于組織的發(fā)展。

　　(十二)消除打擊員工工作情緒的考評

　　實踐表明，原有的目標(biāo)績效獎勵使員工喪失內(nèi)在工作動力，管理人員的責(zé)任必須從單純的數(shù)字目標(biāo)轉(zhuǎn)化到質(zhì)量。就要廢除年度個人目標(biāo)或排名績效考核和目標(biāo)管理。

　　管理者要充分的尊重員工的意見，提高他們的積極性。

　　(十三)鼓勵學(xué)習(xí)和自我提高

　　建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃。

　　這個同第六點的區(qū)別在于，這一點是對員工的綜合知識和素質(zhì)的培訓(xùn)。

　　(十四)采取行動實現(xiàn)轉(zhuǎn)變

　　轉(zhuǎn)變時每一個人的工作。最高管理層在實現(xiàn)轉(zhuǎn)變中扮演著決定性的作用，最大的阻力往往來自中層管理人員。

　　管理層應(yīng)該形成一個團(tuán)隊，不斷的推進(jìn)前面十三點的實施。

　　戴明十四點的內(nèi)容，概括起來有以下幾個方面：方向、系統(tǒng)和文化。即首先給企業(yè)一個明確的前進(jìn)方向，然后再建立一個系統(tǒng)，用系統(tǒng)驅(qū)動行為，最后是建立相應(yīng)的文化，以這個文化來保證系統(tǒng)更好的運(yùn)作。

　　2.論述：六個西格瑪理論(必考)

　　6是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪，即標(biāo)準(zhǔn)偏差，數(shù)據(jù)的分散程度，為6倍標(biāo)準(zhǔn)偏差。

　　6管理方法定義：尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑。它包括三方面的內(nèi)容：

　　(1)6的目標(biāo)是產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷為3.4，它不僅是一套統(tǒng)計工具，更重要的是倡導(dǎo)以顧客為中心，提升各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)營方針。

　　(2)6能實現(xiàn)滿足顧客最大滿意度的目標(biāo)，是提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

　　(3)6管理中強(qiáng)調(diào)建立以黑帶鏈為團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)。組織的層級結(jié)構(gòu)從上至下為顧客、綠帶、黑帶、黑帶大師、項目負(fù)責(zé)人、執(zhí)行負(fù)責(zé)人和總裁，黑帶是從事6工作的骨干人員，黑帶大師由外部聘請的6老師擔(dān)任。

　　6的主要內(nèi)容包括六個主題：

　　主題一、真正關(guān)注顧客：以顧客關(guān)注的焦點最為重要

　　主題二、以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理：杜絕管理者的主觀觀念和判斷

　　主題三、采取的措施應(yīng)針對過程：把過程看成成功的關(guān)鍵載體

　　主題四、預(yù)防性的管理：以動態(tài)的、積極的、預(yù)防性的管理風(fēng)格取代被動的管理習(xí)慣

　　主題五、無邊界的合作：改進(jìn)公司內(nèi)部的協(xié)作和與供方和顧客的合作

　　主題六、力求完美，容忍失敗。鼓勵采用新的方法和技術(shù)來不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度

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