2013年自考管理思想史考點復習（16）
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論述：
1.論述全面質量管理的十四要點(必考)
戴明1982年的《轉危為安》是他最成熟的管理著作，提出十四要點，是20世紀全面質量管理(TQM)的重要理論基礎。
(一) 持續(xù)改進產品和服務
最高管理層把改進產品和服務作為恒久的目的，不斷向這個目標努力。
要努力保持競爭性，作長期經營打算，提供就業(yè)機會。
(二) 采用新的哲學思想
一定要有新的質量觀念，幾課對外界的變化做出積極的反應，這對企業(yè)來說是生死存亡的關鍵因素。
(三) 停止依靠大規(guī)模檢驗去保證質量的方法
質量不是來源于檢驗，二是來源于改進生產過程。
(四) 廢除只以價格為衡量采購標準的習慣
立足于總成本的最低。
公司一定要與供應商建立長遠的互動關系并減少供應商的數(shù)目，雙向合作，使雙方的供產相接。
(五) 堅持不懈的改善計劃、生產和服務的每一個環(huán)節(jié)
統(tǒng)計過程控制學是系統(tǒng)管理和改進的鑰匙，控制圖是系統(tǒng)管理和改進工具。
(六) 建立現(xiàn)代的崗位培訓方法
培訓必須是郵寄的，且必須是建立在可接受的工作標準之上的，必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓工作是否奏效。
(七) 改善領導方式是管理階層的工作
經理的工作不是家督，而是用領導力來領導。管理的目標是幫助人、機器和設備做更好的工作。領導的角色應該看做是協(xié)助者。
戴明認為，員工做不好工作，大多都是由于領導安排不好，管理不好的原因。領導人的職責就是幫做員工做好工作，他要為員工未來的成敗負責。
(八) 排除恐懼
害怕的原因，一是因為公司的利益，一是因為自己的前途。
團隊精神可以幫助員工適度排除恐懼。
這一點的宗旨是使得每一位員工都能夠在有安全感的環(huán)境中更有效率的工作。
(九) 打破部門之間的障礙
部門間要合作代替競爭，像一個團隊一樣去工作，去預測生產問題，及早發(fā)現(xiàn)解決問題，共同提高產品和服務質量。
跨部門的質量圈活動有助于改善設計、服務、質量及成本。
(十) 取消對員工的標語訓詞和告誡
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