2013年自考《公共關(guān)系》基礎(chǔ)知識(shí)第八章第一節(jié)

更新時(shí)間：2013-04-10 18:03:27 來源：|0

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　　第一節(jié)

　　一、公關(guān)調(diào)查主要解決哪些關(guān)鍵問題?

　　1.組織所處的環(huán)境(包括物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境)。

　　2.組織所面對(duì)的各類公眾關(guān)系活動(dòng)的動(dòng)態(tài)。

　　3.組織與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成因。

　　4.與各種媒介組織的關(guān)系狀況。

　　二、公關(guān)調(diào)查的方法有哪些?

　　(一)民意測驗(yàn)，是公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法。優(yōu)點(diǎn)是：<1>能夠廣泛地獲得來自公眾的反饋信息，以利于制訂或調(diào)整組織的公關(guān)政策。<2>科學(xué)性強(qiáng)，而且簡便易行，準(zhǔn)確度較高。<3>便于整理統(tǒng)計(jì)，能迅速得到所需的信息資料。進(jìn)行的民意測驗(yàn)的步驟包括：

　　1.確定調(diào)查目標(biāo)(作為整個(gè)民意測驗(yàn)調(diào)查工作的導(dǎo)向)和公眾對(duì)象(即民意測驗(yàn)的范圍)，對(duì)象是隨目標(biāo)的確定而確定的。

　　2.抽樣，是指從大型的調(diào)查人口總體中抽取一部分作為調(diào)查樣本，以便從樣本的特征來推斷整個(gè)人口的總體特征;科學(xué)的抽樣是民意測驗(yàn)中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，影響樣本質(zhì)量的因素主要是樣本的規(guī)模和樣本的代表性。抽樣的方式主要有：

　　<1>隨機(jī)抽樣，主要考慮樣本的層次代表性，保證不同層次有同等被抽取的機(jī)會(huì)，具體方式有：A：間隔隨機(jī)抽樣;B：分層隨機(jī)抽樣;C：分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣;D：整群抽樣。

　　<2>配額抽樣，是先確定調(diào)查對(duì)象人口總體的各項(xiàng)特征，根據(jù)“抽樣框”，按人口總體中具有各項(xiàng)規(guī)定的人口比例，確定樣本中具有各種特征的人數(shù)比例，是一種不完全隨機(jī)抽樣法。

　　3.設(shè)計(jì)問卷，

　　問卷形式有封閉式和開放式兩種：

　　<1>封閉式問卷在每一問題下列出可供選擇的備選答案，請調(diào)查對(duì)象選擇，其主要形式有：兩項(xiàng)選擇;多項(xiàng)選擇;對(duì)比選擇;排序選擇;意見程度選擇;

　　<2>開放式問卷，即自由式提問，主要應(yīng)用于深度調(diào)查和直接訪問。

　　<3>設(shè)計(jì)問卷應(yīng)注意哪些問題?A：問題不宜過多(一般不超過30個(gè))。B：問題的措辭應(yīng)該簡潔、準(zhǔn)確、易懂、不帶傾向性、引導(dǎo)性和強(qiáng)迫性。C：問題的順序應(yīng)按問題的類型、邏輯關(guān)系、對(duì)象心理合理安排。

　　4.實(shí)施調(diào)查，調(diào)查方式包括：

　　<1>面訪調(diào)查，即直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，需要較大量的人力、時(shí)間和成本費(fèi)用。在面訪調(diào)查進(jìn)行前必須做好調(diào)查員的指導(dǎo)(是民意測驗(yàn)的中的重要環(huán)節(jié))和向調(diào)查對(duì)象發(fā)調(diào)查通知書。

　　<2>通訊調(diào)查，即信訪，調(diào)查者將統(tǒng)一的問卷寄給調(diào)查對(duì)象，要求填寫后寄回;優(yōu)點(diǎn)：適用面廣泛，費(fèi)用較低，調(diào)查對(duì)象有充分時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答，不會(huì)受采訪偏見的影響;缺點(diǎn)：回函率低，受文化程度的影響，樣本資料易失真。

　　<3>電話調(diào)查，即調(diào)查者按照統(tǒng)一的問卷形式通過電話向被訪者提問，筆錄答案;優(yōu)點(diǎn)：電話訪問的速度快，范圍廣，費(fèi)用低;回答率高，誤差小。缺點(diǎn)：訪問時(shí)間短，答案簡單、難于深入，且電話受電話設(shè)備的限制。

　　<4>深度調(diào)查，訪問者按事先準(zhǔn)備好的調(diào)查重點(diǎn)(調(diào)查提綱)，與調(diào)查對(duì)象深入交談，以求獲知對(duì)象的深層動(dòng)機(jī)、大量的感性材料、真實(shí)細(xì)節(jié)以及廣泛的背景資料;是作為問卷調(diào)查的輔助手段，用于重點(diǎn)對(duì)象和典型調(diào)查。

　　5.整理分析資料數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報(bào)告。

　　(二)公眾代表座談會(huì)，一般程序包括：

　　1.確定公眾代表座談會(huì)議題，中心議題應(yīng)具體明確，題目不宜寬泛擴(kuò)大，時(shí)間不宜過長。

　　2.選擇與會(huì)代表和印發(fā)通知，

　　<1>首先要注意代表的典型性和代表性，注意性別、年齡、層次等多方面的差異;

　　<2>其次發(fā)出的通知中最主要的是必須說明會(huì)議的中心議題或召集會(huì)議的目的，以便到會(huì)者事先做些準(zhǔn)備。

　　3.舉行公眾代表座談會(huì)。座談會(huì)開始后，會(huì)議主持人的素質(zhì)就決定著會(huì)議的進(jìn)展;會(huì)議主持者應(yīng)把握好三個(gè)環(huán)節(jié)：

　　<1>會(huì)議開始后，能迅速了解與會(huì)議者簡況，并用簡潔、親切的語言使到會(huì)者的注意力集中到中心議題上來。

　　<2>會(huì)議進(jìn)行中，能把握方向善于靈活自如地調(diào)節(jié)會(huì)場氣氛。

　　<3>會(huì)議結(jié)束時(shí)，應(yīng)把需要向公眾透露的信息準(zhǔn)確地傳遞出去。

　　4.整理分析座談會(huì)情況并撰寫情況匯報(bào)。

　　5.資料分析，要力求去偽存真，獲得可靠的材料。