第二章 物流企業(yè)管理的基本原理

　　一、名詞解釋轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　BPR——根本重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以便于在現(xiàn)今衡量企業(yè)表現(xiàn)的成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等方面獲得戲據(jù)化的改善。它包含了四個(gè)關(guān)鍵詞：流程、根本性、徹底性、戲劇化。

　　物流企業(yè)——是從事商品實(shí)體流通活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織，其基本的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分為兩方面：經(jīng)營和管理。

　　二、單選題

　　1、我國大中型組織機(jī)構(gòu)大多采用的管理形式是(一體化的組織結(jié)構(gòu))。P70

　　2、對物流活動(dòng)和物流管理的認(rèn)識最初是從(美國)開始的。P61

　　3、物流企業(yè)建立組織機(jī)構(gòu)必須遵循的根本原則是(高效)P72

　　4、(業(yè)務(wù)經(jīng)營部門)是指直接參加和負(fù)責(zé)組織商品流通經(jīng)營活動(dòng)的機(jī)構(gòu)，其主要任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限是直接從事商品流通的經(jīng)營，對外建立經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，并負(fù)責(zé)處理經(jīng)營業(yè)務(wù)糾紛等，是企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的主體。P73

　　5(職能管理機(jī)構(gòu))是指與經(jīng)營業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)活動(dòng)有著直接聯(lián)系，專為經(jīng)營活動(dòng)服務(wù)的管理工作機(jī)構(gòu)。P73

　　6、物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的管理層次與管理幅度的關(guān)系是(反比例關(guān)系)

　　7、BPR是指(企業(yè)流程再造)。

　　三、多選題

　　1、物流企業(yè)管理的職能包括： 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào) 、控制

　　2、物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是：精簡、統(tǒng)一 、自主、高效

　　3、物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的部門可劃分為：業(yè)務(wù)經(jīng)營部門、職能管理機(jī)構(gòu)、 行政事務(wù)管理機(jī)構(gòu)

　　4、當(dāng)前、我國物流企業(yè)管理的主要方法有：經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法、現(xiàn)代化管理方法

　　5、我國物流企業(yè)包括：股份經(jīng)營 、企業(yè)群松散聯(lián)營、企業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營

　　四、簡答題轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1、什么是物流企業(yè)管理的兩重性?P58

　　物流企業(yè)的經(jīng)營管理，一方面同流通生產(chǎn)力相聯(lián)系，表現(xiàn)為勞動(dòng)者同一定的物質(zhì)技術(shù)條件相結(jié)合，為組織社會商品流通進(jìn)行共同勞動(dòng)，由此產(chǎn)生的自然屬性;另一方面同商品流通中一定的生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門與部門之間、企業(yè)與其他企業(yè)之間、企業(yè)與國家之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，由此產(chǎn)生的社會屬性。

　　2、物流企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)具有哪些基本形態(tài)?各有什么優(yōu)缺點(diǎn)?P67

　　a、傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)

　　優(yōu)點(diǎn)是機(jī)構(gòu)層次少，權(quán)力集中，命令統(tǒng)一，決策和執(zhí)行迅速，工作效率高。缺點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)需要處理的事物太多，精力受牽制，不利于搞高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。這種結(jié)構(gòu)適用于經(jīng)營規(guī)模小、經(jīng)營對象簡單的小型物流企業(yè)。

　　b、功能集合型組織結(jié)構(gòu)

　　這種組織結(jié)構(gòu)適用于外部環(huán)境較為穩(wěn)定，采用常規(guī)技術(shù)，重視內(nèi)部經(jīng)營效率，員工專業(yè)素質(zhì)不高的中小規(guī)模企業(yè)。

　　缺點(diǎn)：沒有改變物流流程的分散性，物流業(yè)務(wù)分割的狀態(tài)仍沒有實(shí)質(zhì)性的變化。

　　c、功能獨(dú)立型組織結(jié)構(gòu)

　　優(yōu)點(diǎn)：物流的經(jīng)營職能更加明確，能夠更好地適應(yīng)企業(yè)物流經(jīng)營比重的擴(kuò)大和物流務(wù)量的擴(kuò)張;

　　缺點(diǎn)：職能管理和物流的現(xiàn)場作業(yè)不能完全統(tǒng)一，存在物流與生產(chǎn)、營銷等企業(yè)行為的協(xié)調(diào)問題。

　　d、一體化的組織結(jié)構(gòu) e、物流子公司制的組織結(jié)構(gòu)

　　3、一般現(xiàn)代組織管理創(chuàng)新主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面(或哪些角度)創(chuàng)新?P74

　　1、以過程為導(dǎo)向;2、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向;3、以虛擬為導(dǎo)向組織管理創(chuàng)新;

　　4、物流企業(yè)管理的主要職能有哪些?試說明各職能的要點(diǎn)。P58

　　1、計(jì)劃職能 在物流企業(yè)管理所有職能中居于首要地位，是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)取得成功的基礎(chǔ)，它是一項(xiàng)指導(dǎo)性、預(yù)測性、科學(xué)性和創(chuàng)造性很強(qiáng)的企業(yè)管理活動(dòng)。

　　2、組織職能 把企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，從勞動(dòng)的分工和協(xié)作上，從縱橫交錯(cuò)的相互關(guān)系上，從時(shí)間和空間要相互銜接上，合理地組織起來，形成一個(gè)有機(jī)整體，從而有效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)職能 是對人進(jìn)行管理及研究和協(xié)調(diào)人與人的關(guān)系

　　4、協(xié)調(diào)職能 指協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各層次、各職能部門的工作，協(xié)調(diào)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，使它們能建立良好的協(xié)作關(guān)系，消除工作中的脫節(jié)現(xiàn)象和存在的矛盾，有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

　　5、控制職能 按預(yù)定計(jì)劃或目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，考察實(shí)際完成情況同原定計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)的差異。

　　5、物流企業(yè)管理方法包括哪些內(nèi)容?P59

　　三大方法：經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法、現(xiàn)代化管理方法(如有多選則不選)

　　6、企業(yè)采用物流子公司制，與其他的物流組織結(jié)構(gòu)相比有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?P67

　　優(yōu)點(diǎn)：物流費(fèi)用明確化，提高了以對物流成本核算的認(rèn)識，利于加強(qiáng)物流管理;能夠以進(jìn)行以利潤為中心的管理利于物流效率的提高;有利于調(diào)動(dòng)物流工作人員的積極性;便于加強(qiáng)對物流人員的勞務(wù)管理;能開拓物流業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。

　　缺點(diǎn)：很難定位其與母公司的關(guān)系，原有企業(yè)不愿意接受子公司提出的物流合理化建議，從而不利于原有企業(yè)合理化推進(jìn);如物流子公司不和原有企業(yè)徹底脫鉤，原有企業(yè)會轉(zhuǎn)嫁損失，這此都會影響物流管理組織的有效性

　　7、中國物流企業(yè)流程優(yōu)化的基本原則和關(guān)鍵是什么?P82

　　基本原則：從最終用戶開始，滿足最終用戶的需要;整個(gè)流程應(yīng)被看作一個(gè)整體，每一項(xiàng)活動(dòng)的處理不能超過一次，這樣才能最大限度地消除重復(fù)活動(dòng);由處于最合理位置的人來完成工作，保證每個(gè)成員做自己最擅長的工作;整個(gè)流程應(yīng)只有一個(gè)數(shù)據(jù)庫支持，每個(gè)成員共享所有信息，以使資源配置更精確和有效。

　　關(guān)鍵：以物流流程為核心，實(shí)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化;從用戶出發(fā)，加強(qiáng)訂單、配送、倉儲和采購等的一體化;注重用戶價(jià)值的增加，刪減非增值作業(yè);本著服務(wù)宗旨，在流程做優(yōu)化基礎(chǔ)上增加附加活動(dòng);以信息技術(shù)為牽引，改造傳統(tǒng)的物流活動(dòng)和流程。

　　8、一體化的組織結(jié)構(gòu)——“一體化”主要體現(xiàn)：

　　1、物流的每一個(gè)領(lǐng)域被組合構(gòu)建成一個(gè)獨(dú)立的直線運(yùn)作單元。

　　2、制造支持被定位為運(yùn)作服務(wù)，確定了其有共同的服務(wù)方向，可在物資配送、采購、包裝之間直接溝通。

　　3、物流信息系統(tǒng)將成為獨(dú)立于物流以外對于企業(yè)本身和物流本身至關(guān)重要的部分，凸現(xiàn)出信息對于物資流動(dòng)、生產(chǎn)制造、市場營銷的重要性。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　4、督導(dǎo)和信息一樣位于組織的最高層次上。

　　9、物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的部門劃分：

　　1、業(yè)務(wù)經(jīng)營部門　 指直接參加和負(fù)責(zé)組織商品經(jīng)營業(yè)務(wù)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)。

　　2、職能管理機(jī)構(gòu)　 指與經(jīng)營業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的活動(dòng)有著直接聯(lián)系，專為經(jīng)營業(yè)務(wù)活動(dòng)服務(wù)的管理工作機(jī)構(gòu)。

　　3、行政事務(wù)管理機(jī)構(gòu)　間接服務(wù)于經(jīng)營業(yè)務(wù)和職能管理機(jī)構(gòu)活動(dòng)的行政事務(wù)機(jī)構(gòu)，包括秘書、總務(wù)、教育等機(jī)構(gòu)

　　10、BPR的企業(yè)組織應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

　　1、企業(yè)應(yīng)該是流程型組織;2、流程經(jīng)理的作用;3、職能部門也存在;4、人力資源部門的重要性;5、現(xiàn)代信息技術(shù)的作用。

　　13、按戰(zhàn)略發(fā)展方向物流企業(yè)戰(zhàn)略可分為：A、增長(發(fā)展)型戰(zhàn)略 B、 維持(穩(wěn)定)型戰(zhàn)略 C、收縮(撤退)型戰(zhàn)略轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　14、按產(chǎn)品或服務(wù)和市場的組合狀況物流企業(yè)戰(zhàn)略可分為(ABDE)。P112

　　A、產(chǎn)品或服務(wù)更新戰(zhàn)略 B、市場開拓戰(zhàn)略 D、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略 E、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略

　　15、按戰(zhàn)略中心不同物流戰(zhàn)略可劃分為： A、差異化戰(zhàn)略 B、低成本戰(zhàn)略 E、重點(diǎn)戰(zhàn)略

　　16、按戰(zhàn)略涉及的產(chǎn)品銷售范圍物流戰(zhàn)略可劃分為： A、全領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略 E、局部領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略

　　17、按企業(yè)經(jīng)營職能劃分物流企業(yè)戰(zhàn)略可劃分為：產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略 、技術(shù)戰(zhàn)略

　　18、物流企業(yè)戰(zhàn)略選擇的影響因素包括(ABCDEFG)、競爭行為和反應(yīng)、時(shí)限考慮。P115

　　A企業(yè)過去的戰(zhàn)略的影響 B管理者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 C企業(yè)環(huán)境 D企業(yè)文化與權(quán)力關(guān)系

　　E管理人員的素質(zhì) F競爭行為和反應(yīng) G、時(shí)限考慮

　　19、戰(zhàn)略實(shí)施原則包括(ABC)，的觀念要求管理者能夠識別戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵變量，并對它作出靈敏度分析。P118

　　A適度合理性 B統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮 C權(quán)變原則

　　20、戰(zhàn)略實(shí)施的模式包括：指令模型、轉(zhuǎn)化模型、合作模型、文化模型、增長型

　　21、對物流企業(yè)的流程進(jìn)行預(yù)測的方法中，屬于定性預(yù)測方法的有：綜合判斷法、老師調(diào)查法 、用戶期望法

　　22、影響物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素有：現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)、現(xiàn)有市場、新產(chǎn)品或服務(wù)、新市場

　　四、簡答題

　　1、外部環(huán)境是由眾多企業(yè)無法控制的因素構(gòu)成的，其變化規(guī)律企業(yè)無法預(yù)知，對這些變化企業(yè)也只能消極、被動(dòng)地適應(yīng)，你對這種觀點(diǎn)如何評價(jià)?P96

　　一般來說，物流企業(yè)所處的環(huán)境和內(nèi)部條件總是在變動(dòng)著的，任何物流企業(yè)要素的變動(dòng)都有可能對物流企業(yè)現(xiàn)有的戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。當(dāng)這種影響達(dá)到一定程度時(shí)，就會上升為影響物流企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。這時(shí)，如已有的物流企業(yè)戰(zhàn)略有什么問題，就要去修改它。相反，如未對其給予足夠的重視，未即時(shí)修正戰(zhàn)略方案，則可能對物流企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利的負(fù)面作用。這也是戰(zhàn)略管理作為一種動(dòng)態(tài)變化過程的主要原因。

　　2、行業(yè)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)受到哪五種力量的影響(行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容)?這些力量有何特點(diǎn)? P101

　　現(xiàn)有競爭對手、潛在競爭對手、替代品制造商、供應(yīng)商、用戶五種

　　1、現(xiàn)有競爭對手特點(diǎn)：表現(xiàn)為同行業(yè)間的競爭，分析競爭對手可開辟新產(chǎn)品或服務(wù)、新市場，從而幫助企業(yè)先走一步，爭取時(shí)間優(yōu)勢，使企業(yè)在競爭中爭取主動(dòng)地位。

　　2、潛在競爭對手特點(diǎn)：一種產(chǎn)口或服務(wù)的開發(fā)成功，分引來許多企業(yè)的加入，這些新進(jìn)入者既會給行業(yè)注入新的活力，促進(jìn)市場競爭，也會給原有物流企業(yè)造成壓力，威脅它們的市場地位。

　　3、替代品制造商 確定具有同類功能產(chǎn)品或服務(wù)過程以及判斷哪此類型的替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營造成威脅。

　　4、供應(yīng)商 是否存在其他貨源、供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度、尋找替代品的可能性、企業(yè)后向一體化的可能性。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　5、用戶 需求研究和用戶的價(jià)格談判能力研究。

　　3、行業(yè)環(huán)境分析中的特殊環(huán)境研究包括哪些內(nèi)容?P103

　　1、目標(biāo)市場對物流企業(yè)的包容性或接納程度。2、行業(yè)生命周期;3、行業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)支持情況;4、新技術(shù)、新產(chǎn)品的影響。

　　4、運(yùn)用表3-2物流企業(yè)的機(jī)會和威脅分析。P106

　　注意幾點(diǎn)：

　　1、要恰當(dāng)?shù)亟o每一個(gè)行業(yè)特征因素評分，以客觀反映出各種環(huán)境因素對行業(yè)的影響，得分的高低表示影響程度的大小，分值從-3至+3，正數(shù)為機(jī)會，負(fù)數(shù)為威脅。

　　0表示沒有影響。

　　2、盡可能準(zhǔn)確地預(yù)測每一宏觀環(huán)境因素出現(xiàn)的概率，以盡可能地確定行業(yè)的主要機(jī)會和威脅。

　　3、綜合期望值表示某個(gè)宏觀環(huán)境因素對行業(yè)特征的綜合影響程度，正數(shù)為機(jī)會，負(fù)數(shù)為威脅，絕對值大的為主要機(jī)會和主要威脅，并要在主要機(jī)會和威脅欄中予以注明;

　　4、在評價(jià)中應(yīng)可能地考慮到各影響因素之間的相互聯(lián)系，以及可能對行業(yè)特征產(chǎn)生的連鎖影響。

　　5、物流企業(yè)任務(wù)說明書包括哪些要素?

　　物流企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)、市場和技術(shù)、自我觀念、公眾形象;

　　6、全面調(diào)查與抽樣調(diào)查有何區(qū)別?P105

　　全面調(diào)查：是對需要調(diào)查的對象逐個(gè)調(diào)查，這種調(diào)查能夠收集全面、廣泛、可靠的資料，但調(diào)查費(fèi)用較高，時(shí)間延續(xù)較長，實(shí)踐中較少采用。

　　抽樣調(diào)查：在被調(diào)查對象的總體中，抽取若干個(gè)體作為樣本進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)對樣本的調(diào)查結(jié)果來推導(dǎo)總體的一般特征。這種調(diào)查方法把對象集中少量樣本，通常所需成本和時(shí)間較少，比較經(jīng)濟(jì)，但需解決兩個(gè)問題：1、要確定合理的樣本容量;2、要使選擇的樣本具有代表性。

　　7、簡述物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的影響因素?P111 P115

　　1、按戰(zhàn)略發(fā)展方劃分

　　增長(發(fā)展)型戰(zhàn)略、維持(穩(wěn)定)型戰(zhàn)略、收縮(撤退)型戰(zhàn)略;

　　2、按企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)和市場的組合狀況劃分

　　產(chǎn)品或服務(wù)更新戰(zhàn)略、市場開拓戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略

　　3、按戰(zhàn)略中心不同劃分

　　差異化戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略

　　4、按戰(zhàn)略涉及的產(chǎn)品銷售范圍劃分

　　全領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略、局部領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略

　　5、按企業(yè)經(jīng)營情況劃分

　　產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略

　　8、物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)：轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(1)提出公司的戰(zhàn)略展望，指明公司的未來業(yè)務(wù)和公司前進(jìn)的目標(biāo)，從而為公司提出一個(gè)長期的發(fā)展方向，使整個(gè)組織對一切行動(dòng)有目標(biāo)。

　　(2)建立目標(biāo)體系，將公司的戰(zhàn)略展望轉(zhuǎn)換成公司要達(dá)到的具體業(yè)績標(biāo)準(zhǔn);

　　(3)制定戰(zhàn)略，確定期望達(dá)到的效果;

　　(4)高效地實(shí)施和執(zhí)行公司戰(zhàn)略;

　　(5)評價(jià)公司的經(jīng)營業(yè)績，采取措施，參照實(shí)際的經(jīng)營事實(shí)、新的思維和新的機(jī)會，調(diào)整公司的長期發(fā)展方向、公司的目標(biāo)體系、公司的戰(zhàn)略及其執(zhí)行方案。

　　9、為什么要進(jìn)行物流企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析，其作用有哪些?

　　物流企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略本身就是依據(jù)其企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化而制定的，所以，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化決定著企業(yè)發(fā)展方向及采取的措施。故此，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的研究必不可缺。

　　作用：可提高物流企業(yè)決策的正確性、及時(shí)性和穩(wěn)定性。

　　10、物流企業(yè)的機(jī)會和威脅分析 P106

·2010年10月自學(xué)考試成績查詢時(shí)間及方式匯總

·2011年各地1、4月自學(xué)考試報(bào)名匯總

更多信息請?jiān)L問：自學(xué)考試頻道    自學(xué)考試論壇    自學(xué)考試博客