新國家標(biāo)準(zhǔn)：導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》發(fā)布，2024年4月1日起開始實施
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近日，國家市場監(jiān)督管理總局批準(zhǔn)發(fā)布423項推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)和2項國家標(biāo)準(zhǔn)修改單。由文化和旅游部主管、全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口及執(zhí)行的國家標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》(GB/T 15971-2023)也在其中，2024年4月1日起開始實施。
官方公告如下：
該標(biāo)準(zhǔn)在近30年間歷經(jīng)三次制修訂，最新的修訂于2021年底獲得立項，2022年4月公開征求意見，2023年底批準(zhǔn)發(fā)布，于近日公布文件內(nèi)容，將于2024年4月1日起開始實施。
新版標(biāo)準(zhǔn)修訂的主要內(nèi)容包括規(guī)范相關(guān)表述、更新導(dǎo)游服務(wù)能力要求、優(yōu)化導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容要求、增加出境游領(lǐng)隊服務(wù)要求、優(yōu)化入境游導(dǎo)游服務(wù)要求、完善突發(fā)事件和常見問題的處理要求、增加導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評價內(nèi)容。
新修訂《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》如下：
1、范圍
本文件規(guī)定了導(dǎo)游服務(wù)能力要求、導(dǎo)游服務(wù)要求、人出境導(dǎo)游服務(wù)特別要求。突發(fā)事件和常見問題的處理以及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評價與改進。
本文件適用于取得中華人民共和國導(dǎo)游證的人員在接待旅游者過程中提供的服務(wù)。
2、規(guī)范性引用文件
下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T 16766旅 游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語
GB/T 31385旅行社服 務(wù)通則
GB/T 31386旅 行社出境旅游服務(wù)規(guī)范
LB/T 028旅行社安全規(guī)范
LB/T039導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范
3、術(shù)語和定義
GB/T 16766 .GB/T 31385界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1
組團社organizing travel agency
從事招徠、組織旅游者。與旅游者訂立旅游合同的旅行社。
3.2
地接社local travel agency
接受組團社委托,實施旅游接待計劃,在旅游EI的地接待旅游者的旅行社。
3.3
導(dǎo)游tour guide
提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
注。導(dǎo)游包括全陪特游,地陪導(dǎo)游和領(lǐng)隊。
[來源:GB/T 31385- 2015,3.9,有 修改]
3.3.1
全陪導(dǎo)游
national guide
監(jiān)督并協(xié)助地接社.地陪導(dǎo)游及相關(guān)接待者的服務(wù)，以使組團社的旅游接待計劃得以按約實施,為旅游者提供境內(nèi)全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的人員。
[來源:GB/T 16766- 2017.4.1.7.1.有 修改]
3.3.2
地陪導(dǎo)游local guide
實施旅游接待計劃.在境內(nèi)旅游目的地為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。
導(dǎo)游服務(wù)tour guide service
提供向?qū)?講解及迎接送行.交通.住宿.用餐.游覽.購物.文化娛樂等相關(guān)旅游服務(wù).
因篇幅限制展示部分內(nèi)容，考生可點擊免費下載>>新修訂《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》完整版
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