2017年導(dǎo)游考試《基礎(chǔ)知識(shí)》備考講義14

更新時(shí)間：2017-01-04 13:51:41 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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　　第六節(jié) 中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期要求的處理

　　1.旅游者要求中途退團(tuán)的處理方法:

　　(1)有正當(dāng)理由要求中止旅游活動(dòng)的處理方法立即報(bào)告接待社，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后予以滿足，綜合服務(wù)費(fèi)部分退還，或不予退還。

　　(2)無正當(dāng)理由要求中途退團(tuán)的處理方法①問明原因(報(bào)告旅行社)②正確處理1)與領(lǐng)隊(duì)一起做好勸說工作2)設(shè)法彌補(bǔ)或耐心解釋③滿足要求：如旅游者堅(jiān)持退團(tuán)，滿足要求，并告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。

　　2.旅游者中途中止旅游活動(dòng)后導(dǎo)游可為旅游者提供的服務(wù):(1)持旅行社證明辦理分離簽證;

　　(2)重新辦理機(jī)票訂座手續(xù)以及離團(tuán)、回國(guó)手續(xù);

　　(3)取消預(yù)定;(4)安排車輛送其去機(jī)場(chǎng)(車站)。(所需費(fèi)用由離團(tuán)旅游者自理)

　　3.旅游者中途退團(tuán)后旅行社還應(yīng)做哪些后續(xù)工作:(1)退掉退團(tuán)者在本地的房間、餐飲、退掉去下一站的交通票;(2)將旅游團(tuán)人數(shù)減少的信息通報(bào)下一站，上報(bào)國(guó)內(nèi)組團(tuán)社。

　　環(huán)球網(wǎng)校友情提示:如果您遇到任何疑問，請(qǐng)登錄環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，查詢了解相關(guān)信息。如果覺得這篇文章對(duì)您有所幫助，可以手動(dòng)Ctrl+D收藏，方便查閱。小編及時(shí)更新相關(guān)資訊，歡迎持續(xù)關(guān)注。以上是小編為大家推薦的《14》相關(guān)信息。

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　　4.旅游者要求延長(zhǎng)旅游期的要求的處理方式:

　　(1)因傷病需延長(zhǎng)旅游期情況的處理①幫助辦理住院、出院手續(xù);②協(xié)助辦理分離簽證，必要時(shí)辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù);③前往醫(yī)院探望，以示關(guān)心并解決病人及家屬生活方面的困難;④幫助辦理機(jī)票再訂座手續(xù)以及其他回國(guó)手續(xù);⑤安排車輛送其前往機(jī)場(chǎng)。

　　(2)其他原因要求延長(zhǎng)旅游期的處理①不需延長(zhǎng)簽證的情況：一般可以滿足其要求;②需要延長(zhǎng)簽證的情況：原則上應(yīng)予以婉拒，如堅(jiān)持或有特殊要求，經(jīng)請(qǐng)示后滿足要求。

　　5.游客延長(zhǎng)旅游期后，作為導(dǎo)游人員應(yīng)該為其提供的服務(wù):(1)持旅行社證明幫其分離簽證，協(xié)助定房，費(fèi)用自理;(2)如需導(dǎo)游服務(wù)，另簽合同，按散客標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

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