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一、績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別和聯(lián)系

1.績(jī)效：指具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行為?？?jī)效是對(duì)工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。

管理學(xué)角度看，績(jī)效是企業(yè)期望的結(jié)果。包含企業(yè)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效。個(gè)人績(jī)效是企業(yè)績(jī)效的根基。

經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，績(jī)效是個(gè)人對(duì)企業(yè)的承諾，體現(xiàn)了等價(jià)交換原則。

社會(huì)學(xué)的角度看，績(jī)效是每個(gè)社會(huì)成員按照社會(huì)分工承擔(dān)的職責(zé)。

2.績(jī)效管理：管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就組織目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成共識(shí)的過程

績(jī)效考核：它是一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，它用來衡量、評(píng)價(jià)、反饋并影響員工的工作特性、行為和結(jié)果。

3.績(jī)效考核在人力資源管理中的作用：

①績(jī)效考核是人員配置和甄選的依據(jù)。 　?、诳?jī)效考核是人員開發(fā)的依據(jù)。

③績(jī)效考核是薪酬分配的依據(jù)。(薪酬中變化的部分—績(jī)效;較穩(wěn)定的部分—職位的價(jià)值決定)

④績(jī)效考核是評(píng)估人員招聘、員工培訓(xùn)等執(zhí)行效果的依據(jù)。

二、績(jī)效考核體系

(一)績(jī)效考核的目的：

(二)績(jī)效考核的技術(shù)

(1)描述法(2種)

A.關(guān)鍵事件法。要求管理者將員工日常工作中非同尋常的行為認(rèn)真記錄下來，作為依據(jù)。

核心：明確關(guān)鍵事件的定義和所包含的項(xiàng)目

B.不良事故評(píng)估法。通過預(yù)先設(shè)計(jì)不良事故的清單對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核。這種方法能有效規(guī)避工作差錯(cuò)造成的企業(yè)利益的巨大損失。

(2)比較法(3種)

A.排序法：分為簡(jiǎn)單、交替排序;將員工的業(yè)績(jī)按照從高到低的順序進(jìn)行排列，最簡(jiǎn)單實(shí)用的

B.配對(duì)比較法。逐一比較，選出每次的優(yōu)勝者，根據(jù)獲勝次數(shù)排序

C.強(qiáng)制分布法。將被評(píng)估者的績(jī)效結(jié)果放入一個(gè)類似于正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)中。前提假設(shè)：在被評(píng)估者中，優(yōu)秀、一般、較差的員工同時(shí)存在。這種方法主要用于排除評(píng)估者主觀因素對(duì)考核結(jié)果的影響。

(3)量表法(3種)

A.圖評(píng)價(jià)尺度法。列舉一些特征要素，并分別為每一個(gè)特征要素列舉績(jī)效的取值范圍。最簡(jiǎn)單和運(yùn)用最普遍的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。一次只考慮一個(gè)員工，對(duì)照?qǐng)D尺度圈出分?jǐn)?shù)。

B.行為錨定法。將每項(xiàng)工作的特定行為用一張等級(jí)表進(jìn)行反映，該等級(jí)表將每項(xiàng)工作劃分為各種行為級(jí)別(從最積極的行為到最消極的行為)，將員工的行為對(duì)號(hào)入座即可。(需及時(shí)調(diào)整評(píng)定表)

C.行為觀察量表法。列舉出評(píng)估指標(biāo)(通常是期望員工工作中出現(xiàn)的比較好的行為)，然后要求評(píng)估人在觀察的基礎(chǔ)上將員工的工作行為同評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照，看該行為出現(xiàn)的頻率或完成的程度如何(每個(gè)指標(biāo)劃分為五級(jí)李克特量表)。(是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的)

(三)績(jī)效考核技術(shù)的選擇：從三個(gè)角度概括員工的工作：工作環(huán)境(是否穩(wěn)定)、工作內(nèi)容(是否程序化)、員工工作的獨(dú)立性(是否獨(dú)立性)。

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(四)績(jī)效考核指標(biāo)體系

1.績(jī)效考核指標(biāo)：是指對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)的項(xiàng)目。要實(shí)現(xiàn)公平而準(zhǔn)確的績(jī)效考核，必須要建立合理規(guī)范的績(jī)效考核指標(biāo)。

2.績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重：是對(duì)于各項(xiàng)指標(biāo)重要程度的權(quán)衡和評(píng)價(jià)，權(quán)重的大小反映了企業(yè)各項(xiàng)工作的重點(diǎn)、難度以及在資源精力投入上的差別 。不同權(quán)重導(dǎo)致不同評(píng)估結(jié)果。

3.績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：是在各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上員工績(jī)效應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，是一種被期望達(dá)到的水平，績(jī)效指標(biāo)是工作要求的具體化?？?jī)效考核指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要使大多數(shù)人經(jīng)過努力可以到達(dá)。

(五)績(jī)效考核主體：上級(jí)、下級(jí)(有發(fā)言權(quán))、同事、外部人員、員工自己。

1.上級(jí)：最常用，最佳人選，缺:單一選擇上級(jí)，會(huì)使結(jié)果摻雜主觀意識(shí)，影響結(jié)果

2.下級(jí)：有發(fā)言權(quán)，對(duì)管理者管理能力和管理行為的評(píng)價(jià)很重要，缺：會(huì)不表達(dá)真實(shí)看法，失真

3.同事：較為真實(shí)，是對(duì)上級(jí)評(píng)價(jià)加以補(bǔ)充，更全面

4.外部人員：如客戶、老師等，更公平和專業(yè)，缺：易因不了解造成偏見，成本較高

5.員工自己：了解自己，缺：對(duì)自己過于寬松

(六)績(jī)效考核周期設(shè)置的影響因素：

1.獎(jiǎng)金發(fā)放周期　 2.工作任務(wù)完成周期　 3.工作性質(zhì)(事務(wù)性工作，短;管理、技術(shù)，長(zhǎng))

三、績(jī)效考核指標(biāo)體系的構(gòu)成

(一)績(jī)效考核指標(biāo)。

(1)類型：1.硬指標(biāo)(統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))與軟指標(biāo)(主觀評(píng)價(jià))。

2.“特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類指標(biāo)。

特質(zhì)類績(jī)效指標(biāo)關(guān)注的是員工的素質(zhì)與發(fā)展?jié)摿Γ谶x拔性評(píng)價(jià)中更為常用;

行為類績(jī)效指標(biāo)關(guān)注的是績(jī)效實(shí)現(xiàn)的過程，適用于通過單一方式或程序化的方式達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的職位;

結(jié)果類績(jī)效指標(biāo)更多地關(guān)注績(jī)效結(jié)果或績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

3.結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)。

結(jié)果指標(biāo)：在評(píng)價(jià)各級(jí)員工已有的績(jī)效水平時(shí)，通常采用此種績(jī)效指標(biāo)分類方法。

結(jié)果指標(biāo)一般與公司目標(biāo)、部門目標(biāo)及員工的個(gè)人指標(biāo)相對(duì)應(yīng);

行為指標(biāo)：一般與工作態(tài)度、協(xié)調(diào)能力、合作能力、知識(shí)文化水平、發(fā)展?jié)摿Φ戎笜?biāo)相對(duì)應(yīng)。

(2)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)方法：工作分析法、個(gè)案研究法、業(yè)務(wù)流程分析法、專題訪談法、問卷調(diào)查法(開放式問卷、封閉式問卷)

(二)績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重：1.在同一個(gè)績(jī)效周期內(nèi)，考核員工績(jī)效的一組指標(biāo)中，每一個(gè)指標(biāo)的重要性程度是不一樣的;2.對(duì)于同一個(gè)員工在不同的績(jī)效周期，相同的績(jī)效指標(biāo)重要性程度也會(huì)不同。

設(shè)計(jì)方法：經(jīng)驗(yàn)判斷法、按照重要性排序法、對(duì)偶比較法、倍數(shù)加權(quán)法、權(quán)值因子判斷法(老師)

(三)績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

(1)類型：1.描述性標(biāo)準(zhǔn)(文字，常見于特質(zhì)績(jī)效指標(biāo)、行為績(jī)效指標(biāo))與量化標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)字)

2.基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)

(2)制定步驟：1.描述性標(biāo)準(zhǔn)的制定步驟(5個(gè)基本步驟)

2.量化標(biāo)準(zhǔn)的制定步驟(基于企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)和戰(zhàn)略目標(biāo)制定)(5個(gè)步驟)

(3)注意事項(xiàng)：1.指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的壓力要適度。

2.指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要有一定的穩(wěn)定性。

四、績(jī)效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

(一)設(shè)計(jì)步驟

1.通過工作分析與業(yè)務(wù)流程確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

2.粗略劃分績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重

3.通過各個(gè)管理階層員工之間的交流，確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

4.對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)體系進(jìn)行修訂(考評(píng)前修訂;考評(píng)后修訂)

(二)注意事項(xiàng)

1.考核指標(biāo)要與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合

2.考核指標(biāo)要使員工能控制

3.考核指標(biāo)要做到不缺失，不冗余

4.對(duì)不同性質(zhì)的工作要設(shè)定不同的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

5.各維度的考核指標(biāo)要恰當(dāng)分配權(quán)重

6.考核指標(biāo)的確定過程要加強(qiáng)員工的參與

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