藥學(xué)綜合知識和技能習(xí)題精選(1)

　　藥學(xué)服務(wù)的最基本要素是

　　A投訴應(yīng)對能力和技巧

　　B廣泛的專業(yè)知識

　　C信息溝通能力

　　D藥歷制訂、修改

　　E與藥物有關(guān)的服務(wù)

　　答案E

　　藥師在處理投訴時原則上應(yīng)先處理的投訴類型是

　　A. 藥品數(shù)量

　　B. 價格異議

　　C. 退藥

　　D.用藥后發(fā)生嚴(yán)重不良反應(yīng)

　　E. 服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量

　　答案D

　　在接待患者投訴時，首先要考慮的是

　　A. 選擇合適的地點

　　B. 選擇合適的人員

　　C. 適當(dāng)?shù)恼Z言

　　D.適當(dāng)?shù)姆绞?/p>

　　E. 接待時的舉止行為

　　答案A

　　藥學(xué)服務(wù)要直接面向的是

　　A.門診患者

　　B.急診患者

　　c.需要服務(wù)的患者

　　D.住院患者

　　E.投訴的患者

　　C

　　A. 信息溝通能力 B.制定用藥方案

　　C.投訴應(yīng)對能力 D.書寫藥歷

　　E.廣泛的專業(yè)知識

　　開展藥學(xué)服務(wù)的關(guān)鍵是 A

　　開展藥學(xué)服務(wù)的更高能力要求是 C

　　藥師進(jìn)行規(guī)范化藥學(xué)服務(wù)的具體體現(xiàn)是 D

　　A醫(yī)師用藥咨詢的內(nèi)容

　　B藥師用藥咨詢的內(nèi)容

　　C護(hù)士用藥咨詢的內(nèi)容

　　D公眾用藥咨詢的內(nèi)容

　　E企業(yè)用藥咨詢的內(nèi)容

　　自我保健、疾病預(yù)防 D

　　藥品不良反應(yīng)、禁忌癥 A

　　藥物劑量、用法 C

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