(二)與管理層和顧客進(jìn)行溝通$lesson$

　　成功的項目管理人員可以滿足利害關(guān)系者的期望，在所有應(yīng)得到滿足的利害關(guān)系者中，管理層和顧客應(yīng)排在名單的最前面。項目管理人員應(yīng)該考慮如何將信息傳遞給管理層和顧客。

　　(1)誰需要哪些信息，原因是什么;

　　(2)他們需要信息的詳細(xì)程度如何，需要的頻率是多少;

　　(3)當(dāng)與管理層和顧客溝通時，你的目標(biāo)是什么，達(dá)成目標(biāo)的最好媒介是什么。

　　對上述問題做出回答將有助于你和這些重要利害相關(guān)者的溝通，從他們那里獲得及時的決策和支持。與管理層和顧客就困難進(jìn)行溝通的最好方式就是，把事實呈現(xiàn)給他們。當(dāng)項目延期或超出預(yù)算時，問題發(fā)現(xiàn)得越早就越容易解決。

　　二、工程項目溝通管理的特征

　　1.復(fù)雜性

　　在工程項目建設(shè)周期的各階段中，項目的各相關(guān)方在所建立的組織模式下不僅要進(jìn)行組織間的相互溝通，還要與政府有關(guān)機(jī)構(gòu)、公司、企業(yè)、居民等進(jìn)行有效的溝通，同時由于項目各相關(guān)方的利益和角色不同，溝通的途徑、方式方法與技巧也千差萬別。另外，由于工程項目一次性的本質(zhì)特點，使項目所建立的管理組織也具有臨時性，所有這些都注定了工程項目溝通的復(fù)雜性。

　　2.系統(tǒng)性

　　工程項目建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，工程項目建設(shè)的各階段將會全部或局部地涉及社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面，對生態(tài)環(huán)境、能源將產(chǎn)生或大或小的影響，這就決定了工程項目溝通管理應(yīng)從整體利益出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)的思想和分析方法，全過程、全方位地進(jìn)行有效的管理。

　　三、工程項目溝通的重要性

　　有效的溝通對工程項目的成功極為重要。要科學(xué)地實施對工程項目的組織、計劃、控制和協(xié)調(diào)，就需要有效的溝通。溝通的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　(1)為項目的決策和計劃提供信息。項目的相關(guān)各方通過工程項目內(nèi)外部環(huán)境之間有關(guān)信息的溝通，獲得對自己有價值的信息，并依據(jù)這些有價值的信息進(jìn)行項目的決策和計劃。

　　(2)作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。在工程項目管理組織內(nèi)部，沒有好的信息溝通，情況不明就無法實施科學(xué)的管理。只有通過信息溝通，掌握工程項目組織內(nèi)的各方面情況，才能為科學(xué)管理提供依據(jù)，才能有效地提高工程項目組織的效能。

　　(3)是改善人際關(guān)系，構(gòu)建項目管理團(tuán)隊必不可少的條件。信息溝通是人的一種重要的心理需要，是人們用以表達(dá)思想、感情與態(tài)度，尋求同情與友誼的重要手段。暢通的信息溝通，可以減少人與人之間的沖突，改善人與人、人與組織之間的關(guān)系。

　　(4)是項目管理人員成功進(jìn)行項目管理的重要手段。項目管理人員通過各種途徑將意圖傳遞給下級人員并使下級人員理解和執(zhí)行。如果溝通不暢，下級人員就不能正確理解和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，工程項目就不能按經(jīng)理的意圖進(jìn)行，最終導(dǎo)致工程項目混亂甚至工程項目失敗。因此，工程項目管理人員的溝通能力與領(lǐng)導(dǎo)過程的成功性關(guān)系極大。

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