1.規(guī)劃(Plan)$lesson$

　　即對(duì)管理體系進(jìn)行全面規(guī)劃。包括：確定方針和目標(biāo);建立組織機(jī)構(gòu);識(shí)別關(guān)鍵影響因素;落實(shí)職能、職責(zé)分工和資源配置;制定活動(dòng)的實(shí)施的方案、程序和方法等。

　　2.實(shí)施與運(yùn)行(Do)

　　將制定活動(dòng)的實(shí)施的方案、程序和方法進(jìn)行實(shí)施與運(yùn)行，確保各項(xiàng)活動(dòng)按照管理系統(tǒng)文件進(jìn)行。

　　3.檢查與糾正(Check)

　　即對(duì)系統(tǒng)的各工作過(guò)程和產(chǎn)品(服務(wù))達(dá)到要求的情況進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量、改進(jìn)的過(guò)程。核心是偏差分析及糾偏。

　　4.管理評(píng)審(Action)

　　就是組織管理者按規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)管理體系進(jìn)行全面的評(píng)審和評(píng)價(jià)。

　　評(píng)審的內(nèi)容應(yīng)包括：目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度;管理體系是否具有持續(xù)的適應(yīng)性;相關(guān)方關(guān)注的問(wèn)題等。評(píng)審的結(jié)論與建議應(yīng)形成文件。

　　典型題目：

　　[2006年真題] 工程咨詢加強(qiáng)質(zhì)量管理宜采用國(guó)際通用的PDCA動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程管理模式，其第三步C(檢查)的內(nèi)容是：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品(服務(wù))要求，對(duì)( )進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量和評(píng)價(jià)。

　　A.公司總的履約情況

　　B.公司各業(yè)務(wù)部門的工作情況

　　C.公司各部門和人員遵守制度的情況

　　D.各工作過(guò)程和產(chǎn)品(服務(wù))達(dá)到要求的情況

　　[答案] D

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