工程項(xiàng)目綜合管理的目標(biāo)體系:系統(tǒng)整體優(yōu)化為目標(biāo);成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)構(gòu)成的目標(biāo)系統(tǒng)。

　　構(gòu)成工程項(xiàng)目管理的三大直接績(jī)效目標(biāo)可以歸結(jié)為:進(jìn)度、質(zhì)量和成本。

　　工程項(xiàng)目綜合管理的特征:

　　(1)多元性

　　(2)相關(guān)性

　　(3)均衡性

　　(4)層次性

　　(5)動(dòng)態(tài)性

　　變更控制的原則:

　　(1)原先定義好的項(xiàng)目范圍和整體目標(biāo)要求必須不斷地保持

　　(2)在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)分析,在進(jìn)度安排上留有適當(dāng)余地,在費(fèi)用安排上考慮一定的不可預(yù)見費(fèi),這樣就可以減少計(jì)劃變更的幾率

　　(3)盡量減少變更帶來的影響.能微調(diào)就微調(diào),能局部調(diào)整就局部調(diào)整

　　(4)建立嚴(yán)格的變更評(píng)審和批準(zhǔn)程序.重大變更必須取得業(yè)主同意

　　(5)變更評(píng)審前要與有關(guān)部門進(jìn)行反復(fù)協(xié)商溝通.方法:老師判斷;變更控制委員會(huì)

　　績(jī)效評(píng)價(jià)方法:

　　(1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

　　(2)平衡計(jì)分卡法(財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4個(gè)角度)

　　(3)贏得值法

　　工程項(xiàng)目溝通的形式:

　　(1)按照是否需要反饋:雙向溝通和單向溝通

　　(2)按信息流向:垂直溝通(按組織層次上下之間溝通)、橫向溝通(同層次的組織單元之間的溝通)、網(wǎng)絡(luò)狀溝通

　　(3)按溝通媒介:語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通

　　(4)按溝通范圍:項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通、外部溝通

　　(5)按正式程度:正式溝通(項(xiàng)目手冊(cè)、各種書面文件、協(xié)調(diào)會(huì)議)、非正式溝通.溝通障礙:發(fā)送者的障礙(語(yǔ)言障礙、發(fā)送者個(gè)人問題、心理和個(gè)性問題);信息傳遞障礙;接收者的障礙;組織內(nèi)部固有的障礙;反饋的忽視

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