2021年中級經濟師《經濟基礎》知識點：消費者權益保護法律制度
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149、消費者權益保護法律制度
【知識點】
一、消費者的權利和經營者的義務
二、爭議的解決
①與經營者協(xié)商和解;
②提請消費者協(xié)會調解;
③向有關行政部門投訴;
④根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;
⑤向人民法院提起訴訟。
【提示1】消費者向有關行政部門投訴的，該部門自收到投訴之日起7個工作日內，予以處理并告知消費者。
【提示2】對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協(xié)會以及省、自治區(qū)、直轄市設立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。
三、違反消費者權益保護法的法律責任
1.經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
2.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，消費者不僅可獲得補償性的賠付，還可要求增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
3.經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人還有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
【多選題】
根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，關于經營者義務的說法，錯誤的是( )。
A.經營者對消費者承擔提供真實信息的義務
B.經營者承擔不得侵犯消費者人格權的義務
C.經營者對一切商品都承擔7日內無理由退貨義務
D.經營者依法承擔“三包”義務
E.經營者不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息
【答案】CE
【解析】(1)C 錯誤，因為：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：①消費者定作的;②鮮活易腐的;③在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;④交付的報紙、期刊。(2)E 錯誤，因為根據(jù)消費者信息保護義務，經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
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