2020年中級經(jīng)濟(jì)師《人力資源管理》考點(diǎn)及經(jīng)典母題：績效反饋面談
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績效反饋面談
(一)績效反饋面談的目的及作用
1.績效反饋面談的目的
(1)向員工反饋績效考核結(jié)果。
(2)向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)。
(3)弄清員工績效不合格的原因。
(4)為下一個績效周期工作的展開做好準(zhǔn)備。
2.績效反饋面談的作用
(1)它為評價者與被評價者提供了溝通的平臺，使考核公開化。
(2)它能夠使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績效。
(3)績效反饋可以通過主管人員和員工的真誠溝通，消除組織目標(biāo)與個人目標(biāo)之間的沖突，增強(qiáng) 組織的競爭力。
(二)績效反饋面談的操作流程
一個完整的績效反饋面談主要包括：
1.面談準(zhǔn)備階段
(1)全面收集資料。
(2)準(zhǔn)備面談提綱。
(3)選擇合適的時間和地點(diǎn)，并提前通知面談對象。
2.面談實(shí)施階段
(1)分析績效差距的癥結(jié)所在。
(2)協(xié)商解決辦法。
(3)績效反饋面談的原則與技巧：建立彼此之間的信任、開誠布公、坦誠溝通、避免對立與沖突、 關(guān)注未來而不是過去，該結(jié)束時立即結(jié)束。
3.面談評價階段 面談是否達(dá)到目的、是否對員工有了更深的了解、面談如何改進(jìn)等。
(三)績效反饋面談的內(nèi)容及注意事項(xiàng)
1.績效反饋面談的內(nèi)容
(1)就績效現(xiàn)狀達(dá)成一致。
(2)探討績效中可改進(jìn)之處，并確定行動計劃。面談的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在不良業(yè)績的診斷上。
(3)商討下一年的工作目標(biāo)。
2.績效反饋面談的注意事項(xiàng)
(1)主管人員應(yīng)當(dāng)采取贊揚(yáng)與建設(shè)性批評相結(jié)合的方式
(2)把重點(diǎn)放在解決問題上。
(3)鼓勵員工積極參與到反饋過程中。
【經(jīng)典例題】
關(guān)于績效計劃面談技巧的說法，錯誤的是( )。
A.績效面談的時間應(yīng)盡量避開上下班和開會等時段
B.績效面談的場所應(yīng)選擇安靜的地點(diǎn)
C.在績效面談中主管人員應(yīng)充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，員工應(yīng)認(rèn)真傾聽
D.主管人員應(yīng)盡量采用積極的和令人振奮的方式結(jié)束績效面談
【答案】C
【解析】績效面談的技巧：(1)時間場所的選擇：績效面談的時間應(yīng)盡量避開上下班和開會等讓 人分心時段;場所應(yīng)選擇安靜、輕松的地方。(2)認(rèn)真傾聽：管理者應(yīng)認(rèn)真傾聽員工的講話內(nèi)容。(3) 鼓勵員工多說話：在績效面談中，管理者應(yīng)該讓下屬充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。(4)以積極的方式結(jié)束對 話：主管人員應(yīng)盡量采用積極的和令人振奮的方式結(jié)束績效面談。
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