2020年中級經(jīng)濟(jì)師《商業(yè)經(jīng)濟(jì)》知識點：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析
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企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析
(一)企業(yè)資源分析
1、資源的概念和分類
(1)資源的概念(非重點)
(2)資源的分類(次重點)
①有形資源——主要指財務(wù)資源(包括：資金、債權(quán)和其他權(quán)利)和實物資源(包括：機(jī)器設(shè)備、工具器具、房屋等)
②無形資源
A. 信息資源——商品流通企業(yè)的信息資源是由企業(yè)內(nèi)部和外部各種與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的情報資料構(gòu)成
B. 技術(shù)資源——包括：形成產(chǎn)品的直接技術(shù)和間接技術(shù)以及生產(chǎn)工藝技術(shù)、設(shè)備維修技術(shù)、財務(wù)管技術(shù)、經(jīng)營管理技能、市場活動的技能、信息收集和分析技術(shù)、市場營銷方法、策劃技能、談判推銷技能等
C. 品牌資源——分為：產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌
D. 文化資源——由企業(yè)形象、企業(yè)聲譽(yù)、企業(yè)凝聚力、組織士氣、管理風(fēng)格等構(gòu)成
E. 管理資源——包括：企業(yè)管理制度、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理策略等
③人力資源——是有形與無形的統(tǒng)一資源，是存在于商品流通企業(yè)組織內(nèi)部和可利用的外部人員的總和
2、企業(yè)資源的分析過程(非重點)
(1)分析現(xiàn)有資源
(2)分析資源的利用情況
(3)分析資源的應(yīng)變力
(4)分析資源的平衡情況
【例題：多選題】下列屬于商品流通企業(yè)有形資源的是( )。
A. 機(jī)器設(shè)備
B. 資金
C. 企業(yè)形象
D. 企業(yè)管理制度
E. 債權(quán)
【答案】ABE
【解析】CD選項，分別為無形資源中的文化資源和管理資源，故錯誤。
(二)核心競爭力分析(重點)
1、核心競爭力的概念(熟悉)
(1)核心競爭力：指企業(yè)獨具的，經(jīng)長期形成并融入企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的支撐企業(yè)競爭優(yōu)勢，使企業(yè)能在競爭中取得可持續(xù)性生存與發(fā)展的核心能力。核心競爭力也稱核心能力，是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)
(2)普拉哈拉德與哈默爾的“樹型”理論(掌握)
①根系——核心競爭力
②樹干和主枝——核心商品
③樹枝——結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位
④葉子——最終服務(wù)
⑤果實——企業(yè)的最終商品
2、核心競爭力的特征(掌握)
(1)用戶價值——核心競爭力必須是有助于企業(yè)創(chuàng)造并實現(xiàn)用戶可以識別的和看重的，而且處于關(guān)鍵地位的價值
(2)獨特性(又稱異質(zhì)性)——是指企業(yè)的核心競爭力必須是獨一無二、為企業(yè)所特有，沒有被當(dāng)前和潛在的競爭對手所擁有的能力，核心競爭力的獨特性要求這種核心競爭力具有不可模仿性和難以替代性
(3)延展性——指企業(yè)能夠從核心競爭衍生出一系列的新商品和新服務(wù)以滿足客戶的需求
(4)動態(tài)性——隨時間推移發(fā)生動態(tài)演變
(5)局部優(yōu)勢性——核心競爭力不是在每個環(huán)節(jié)都優(yōu)于競爭對手
(6)不可分離性——核心競爭力與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理模式、企業(yè)資源等因素高度融合的，難以從企業(yè)主體中分離出來，一旦形成就較為穩(wěn)定，與競爭對手之間形成質(zhì)的差別。
(7)不易模仿性
3、核心競爭力的分析
從以下幾個方面入手對商品流通企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行分析：
(1)人力資源——形成企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)
(2)技術(shù)體系——核心競爭力得以形成的關(guān)鍵
(3)管理體系——包括：管理模式、激勵機(jī)制、文化形成和組織學(xué)習(xí)等機(jī)制
(4)信息系統(tǒng)
(5)價值觀——價值觀念的更新是企業(yè)核心競爭力不斷創(chuàng)新的動力
【例題：單選題】根據(jù)普拉哈拉德與哈默爾的“樹型”理論，如果將企業(yè)比作一棵大樹，為整棵大樹提供養(yǎng)分、維系生命、穩(wěn)固樹身的根系就是( )。
A. 最終商品
B. 最終服務(wù)
C. 核心商品
D. 核心競爭力
【答案】D
【解析】“樹型”理論中，根系代表核心競爭力，故選D。
【例題：單選題】某高新技術(shù)企業(yè)積極吸引并聚集了大量高素質(zhì)的研發(fā)人才和管理人才，使該企業(yè)獲得長期的競爭優(yōu)勢，該企業(yè)的核心競爭力是( )。
A. 高新技術(shù)
B. 人力資源
C. 產(chǎn)品
D. 設(shè)備
【答案】B
【解析】根據(jù)題目信息“聚集了大量高素質(zhì)的研發(fā)人才和管理人才，使該企業(yè)獲得長期的競爭優(yōu)勢”，可知是由研發(fā)人才和管理人才構(gòu)成了核心競爭力，即可知為人力資源，故選B。
【例題：單選題】核心競爭力能夠使企業(yè)衍生出一系列的新商品和新服務(wù)以滿足客戶的需求，這體現(xiàn)了核心競爭力( )的特征。
A. 局部優(yōu)勢性
B. 延展性
C. 獨特性
D. 用戶價值
【答案】B
【解析】根據(jù)題目關(guān)鍵信息“衍生出”，可知為延展性，故選B。
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