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　　每一位銀行人在初入職場時都有一份期待，認為扎根在這里，通過自己的努力總會得到自己想要的。但有時候歷經(jīng)工作許久之后會有種現(xiàn)實與理想之間的落差感。甚至會感覺到，工作在不同的年齡段往往會存在不同階段的困惑和問題。

　　銀行的工作讓員工充滿激情，但更具挑戰(zhàn)，筆者從畢業(yè)至今就一直在銀行工作。在職業(yè)歷程上，經(jīng)過幾年的磨煉和洗禮，也已經(jīng)從最初的除了理想一無所有的 “基層工作人員”到如今在單位擔任一部門小領(lǐng)導(dǎo)，多少也算自己干出點小成績。自己工作的崗位，卻越來越感覺到在職業(yè)發(fā)展上的進步很慢，平時工作中有時也會面臨諸多問題，同時也會倍感壓力。尤其在不久前收到內(nèi)部消息，行里可能將會有一些變動和調(diào)整，但對我而言這個變化和調(diào)整也可能是個好機會。于是，我興致沖沖地去和領(lǐng)導(dǎo)談這件事的時候，卻被領(lǐng)導(dǎo)的一句反問搞得不知如何收場?！澳阌写T士學(xué)位嗎”?竟讓自己一時無法回答，其實也確實不知道怎么回答領(lǐng)導(dǎo)，更別說更好的工作機會。

　　幾年的工作經(jīng)驗讓我知道，雖然自己身處在一個高學(xué)歷、高能力、白領(lǐng)扎堆的環(huán)境，但是如果能憑著自己的熱情和能力，也是會有很好的發(fā)展空間，自己也能感受到這一路走來還比較順利。所以，之前對于是否繼續(xù)深造也沒有過多考慮。但最近領(lǐng)導(dǎo)輕描淡寫的一個問題讓我開始認真反思，也讓自己冷靜下來總結(jié)了自己工作中存在的問題。一些行里的同事勸我去讀研，都說以后肯定會受用的，尤其像這種銀行單位，讀個研究生還是很有幫助的，單位也很重視學(xué)歷，所以自己也確實動心了，并有計劃開始找信息、找學(xué)校。

　　但是銀行職場中，筆者個人的“實戰(zhàn)經(jīng)驗”感覺除了學(xué)習來提升自己外，更要注意其他的工作素養(yǎng)，這樣里外兼修才為上上策。最重要的是注意如何提升在銀行工作的能力?這個問題也說出了銀行工作人員的心聲，更是我們每一位銀行職場人最困惑、也是最想提升的一個方面。不管是工作崗位高還是普通職員，工作年齡是長還是短，工作經(jīng)驗多還是剛出社會工作的新手，都會面對這個問題。銀行人的一言一行，一舉一動都會給上司、同事、客戶留下深刻印象，所以員工們的工作崗位和社會關(guān)系，以及自身要充分建立自信心都尤為重要。那真正的銀行職場提升我們該如何做呢?

　　職場工作的優(yōu)勢展現(xiàn)

　　許多員工都有些含糊不清，我個人認為就是要把自己的工作能力和優(yōu)勢發(fā)揮出來，首先要做的就是提升自己在銀行職場中的個人魅力，把自己的工作優(yōu)勢全方位展現(xiàn)。

　　另外，平時說話與客戶或同事交談時要注意自己的的語氣，注意自己的聲調(diào)，講話的語調(diào)要開朗，鎮(zhèn)靜，禮貌用語也很重要，這也能夠增加彼此之間的友好關(guān)系。而且工作中還要學(xué)會向人道歉，這種方式確實能調(diào)和雙方產(chǎn)生的緊張關(guān)系。

　　然后是要善于言表和注意自己談吐。工作環(huán)境中交談一般是選擇大家共同感興趣的話題，但是，工作中尤其面對客戶的時候有些不該觸及的問題：比如對方的年齡、收入、婚姻狀況，還是不談為好，這也是筆者剛剛工作時單位培訓(xùn)時領(lǐng)導(dǎo)特別強調(diào)的。

　　銀行是服務(wù)單位，窗口服務(wù)就代表單位的形象，工作中要常帶微笑，在不同的場合，面對不同的情況，都能用微笑來接納對方，這也可以反映出銀行工作人員的修養(yǎng)，待人的至誠，這樣也會墊定客戶基礎(chǔ)，化解工作矛盾的有效手段。

　　學(xué)會接受新變化，調(diào)整適應(yīng)工作環(huán)境的能力，試著在工作中做一些改變。比如去嘗試做一直想做、但是由于各種原因一直沒能做而又可能獲得成功的事情，這樣可能會進一步地提高工作技能，更加了解自己。再比如，最后通過理性的說服，以及符合正常的邏輯觀點和事實證據(jù)說服客戶，讓客戶覺得和相信你的建議和要求是可行的，通過這種方式來達到工作目標?？偟膩碚f，就是要理性的說服客戶，或者同事、甚至領(lǐng)導(dǎo)，這也絕對不是刻意的表現(xiàn)自己，工作能力以及工作中的氣質(zhì)在工作中自然就得到提升和調(diào)整。

　　如果能有意識的提高工作效率，培養(yǎng)積極正面的工作態(tài)度，合理的時間管理也都會起到非常積極的作用，還要具備一些團隊精神，尤其銀行單位團隊合作逐漸成為單位文化的重要組成部分，尤其在銷售崗位的同行，銷售技巧是要互相借鑒的，這時團隊協(xié)作就凸顯出來了。尤其隨著競爭日趨激烈，銀行就更需要更加主動、積極地開拓市場，最后做到客戶滿意的服務(wù)。有不少銀行職場中人每日都要接觸客戶，這種情況就要充分滿足客戶的需要，才能實現(xiàn)個人職業(yè)的發(fā)展，因此，可以把客戶服務(wù)作為長期學(xué)習方向，筆者個人經(jīng)驗感覺這樣走業(yè)務(wù)線的銀行員工職場上升空間還是很大的。

　　2014年銀行從業(yè)資格考試專業(yè)實務(wù)章節(jié)習題匯總

　　答疑匯總 歷年真題

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　　提升職業(yè)能力有妙計

　　一般情況下，銀行的領(lǐng)導(dǎo)在給員工講話的時候一般都會用“以客戶為中心”的個人特質(zhì)是否對一名員工的勝任力起著重要作用來問在場的工作人員。在領(lǐng)導(dǎo)心中，他們會認為這取決于對職業(yè)本身的喜愛程度，是否真心熱愛自己本職的工作，還是會將這個工作視為尋找更高職位的跳板。

　　而多數(shù)員工則認為，這要看具體崗位而定。例如銀行的銷售人員為了自身業(yè)績就能使客戶有自我滿足的感覺，這實際上是為了自我價值的實現(xiàn)。但一些單位只關(guān)心員工工作能否體現(xiàn)組織的目標，而不強調(diào)員工工作與價值觀的一致。其實工作后我認為個人的工作能力就是自己產(chǎn)生影響力的能力和找到自我價值感的能力。

　　身為銀行員工的我們，又該如何在職場提升自己的工作能力呢?

　　首先就是要認真工作良好的工作態(tài)度：對工作一直保持熱誠，在單位展現(xiàn)工作活力，甚至在部門團隊里能激起同事、下屬工作斗志的人會很受歡迎。培養(yǎng)積極正面的工作態(tài)度，這樣全心投入工作，不計較多做一些事，且能自發(fā)多做一點，多承擔一些更會給同事或者領(lǐng)導(dǎo)留下深刻的印象，而不是每天上班、下班，只把份內(nèi)工作做好，這樣的工作就不會有很大的動力和激情。

　　發(fā)展多職的能力適應(yīng)工作變化：想要在平時工作中有發(fā)展也需要不斷調(diào)整工作方向。因此，單位也會重視有某些專業(yè)能力的人才，但很可能明天就變得不重要了。但在這種情況下，只固守一種專業(yè)職能很可能會被單位各種調(diào)整淘汰。所以要在銀行職場上工作出色發(fā)展良久，是需要重視讓自己成為“多職能”人才，增加不同職務(wù)上的歷練和工作經(jīng)驗的。同時，還要重視學(xué)習管理工作時間的方法，這也是提高工作效率的關(guān)鍵，因此也應(yīng)該好好掌握這門學(xué)問。

　　培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力和學(xué)會提高工作的技巧：領(lǐng)導(dǎo)能力分為兩方面，一方面是對單位內(nèi)整合人力資源，安置每個下屬在最適合他的職位，整合團隊一起達成工作目標的能力;另一方面則是對外整合客戶的能力，和客戶建立良好關(guān)系，為單位創(chuàng)造利益。同時提升個人的工作技巧，工作中都會主動積極，領(lǐng)導(dǎo)同事共同參與工作，提升領(lǐng)導(dǎo)能力也是值得考慮的進修方向。

　　執(zhí)行能力和銷售技巧：工作中的好方案和好策略固然重要，但是光有策略還是不夠的，更重要是能執(zhí)行出成效，隨著銀行業(yè)競爭日趨激烈，各行之間更需要主動、積極地開拓市場來提高業(yè)績，所以這兩點對工作也起到十分積極的作用。

　　良好的溝通能力：談話技巧、待人接物技巧都屬于溝通技巧的一部分。不論銀行中的哪個崗位，都需要良好的溝通能力，提高自身在職場的優(yōu)勢，讓你的工作能力和績效容易被部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事發(fā)現(xiàn)并賞識，最重要的就是這也關(guān)系到工作升遷的機會。

　　充實自己不斷學(xué)習：多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都會認為，優(yōu)秀人才是銀行單位對員工的必備要求之一，還要擁有不斷學(xué)習的能力。尤其是在大環(huán)境不停的變動，現(xiàn)有知識很快就不足以應(yīng)付明日的工作挑戰(zhàn)，所以，不斷重學(xué)習絕對是必要的，具備這樣能力的人也一定會受單位青睞，更會受到領(lǐng)導(dǎo)的重視，對自己將來的發(fā)展更會有所助力。

　　其實工作中樂觀向上的態(tài)度和正確的思考，會讓自己在工作中遭遇困境時很快調(diào)整好心態(tài)。身為銀行職場人，不僅要找到學(xué)習方向，做到職場“高效”，更重要的是知道自我提升，看重自身工作的長期發(fā)展。

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