一、課程名稱(chēng)：萬(wàn)丈高樓平地起――銷(xiāo)售與服務(wù)基礎(chǔ)

　　二、課程編號(hào)

　　三、時(shí)間：1.5小時(shí)

　　四、使用教材：由培訓(xùn)師提供講義樣本，培訓(xùn)單位根據(jù)接受培訓(xùn)人數(shù)制作。

　　五、課程屬性：銷(xiāo)售技巧理論基礎(chǔ)課

　　六、培訓(xùn)目的：感覺(jué)到的東西不一定能夠很好的認(rèn)識(shí)它,只有認(rèn)識(shí)到的東西才能更好的感覺(jué)它! 使受培人員通過(guò)該課程深刻理解“銷(xiāo)售”的含義，為后續(xù)的實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)打基礎(chǔ)。 重點(diǎn)在于使受培人員明確以下兩點(diǎn)： 1.什么是銷(xiāo)售? 2.銷(xiāo)售工作的切入點(diǎn)：客戶(hù)需求、服務(wù)客戶(hù)。

　　七、培訓(xùn)提綱： (一)銷(xiāo)售誰(shuí)不懂? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售的區(qū)別;商品。 1.銷(xiāo)售人員 初級(jí)銷(xiāo)售人員――出售產(chǎn)品; 中級(jí)銷(xiāo)售人員――提供給消費(fèi)者利益; 高級(jí)銷(xiāo)售人員――滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。 2.銷(xiāo)售是建立需求的過(guò)程 尋找需求; 解釋需求; 滿(mǎn)足需求。 (二)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)的途徑是什么? 1.廣義的服務(wù)――過(guò)程管理; 2.狹義的服務(wù)――商品銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)： 售前服務(wù)――銷(xiāo)售過(guò)程最關(guān)鍵的步驟; 售中服務(wù)――承上啟下的環(huán)節(jié); 售后服務(wù)――銷(xiāo)售循環(huán)的又一始點(diǎn)。

　　八、互動(dòng)環(huán)節(jié)：(√)有 ()無(wú)

　　九、實(shí)操演練：()有 (√)無(wú)

　　十、輔助教具：()受培單位準(zhǔn)備 (√)培訓(xùn)師提供

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