培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求(6)：總體，客觀，準(zhǔn)確，適時，靈活，效果

　　掌握決定培訓(xùn)質(zhì)量工作內(nèi)容(6)：需求分析是否準(zhǔn)確，課程是否科學(xué)，師資，學(xué)員管理，考評，服務(wù)

　　培需文件：對象分析表，能力差距表

　　五大過程16關(guān)鍵點：細(xì)化培需，設(shè)計策劃，組織實施，評價，監(jiān)視。

　　培訓(xùn)工作流程構(gòu)成要素(4)：標(biāo)準(zhǔn)化流程，程序化控制，具體化文件，明晰化分工

　　培訓(xùn)質(zhì)量管理方案(8)：項目簡介，目的，分工，方法，指標(biāo)，步驟，內(nèi)容工具，反饋

　　培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實施(5)：確定需求，設(shè)計策劃，組織嚴(yán)謹(jǐn)靈活，考核嚴(yán)密，信息反饋

　　質(zhì)量管理方案，是在培訓(xùn)質(zhì)量方針指導(dǎo)下制定的培訓(xùn)質(zhì)量管理的文件。內(nèi)容(4)：方針，主體，規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，輸出文件，監(jiān)控反饋，評價考核，質(zhì)量管理

　　培訓(xùn)組織這的角色(5)：管理者、顧問、提供者、培訓(xùn)者、創(chuàng)新者

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