能力點一、崗位職務(wù)描述工作的基本步驟

　　1、準(zhǔn)備階段;2、調(diào)查階段;3、分析階段;4、完成階段。

　　能力點二、崗位規(guī)范書的設(shè)計方法

　　其基本功能是用以說明承擔(dān)某一崗位工作的員工，在教育、工作經(jīng)驗以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低要求。1、經(jīng)驗因素;2、教育因素;3、個人特質(zhì)因素;4、崗位責(zé)任。

　　能力點三、崗位說明書的設(shè)計方法

　　是根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求內(nèi)容，包括：1、一般資料;2、工作描述;3、任職資料說明;4、本崗位的工作條件與環(huán)境說明;5、個性特質(zhì)要求。

　　知識點一、崗位職務(wù)描述的基本理論

　　1、關(guān)于工作任務(wù)特性理論：美國心理學(xué)家赫茲伯格提出的激勵―保健理論(雙因素理論)，能夠增加工作滿意度的工作一般為可提供成就機會、認可及責(zé)任的工作。2、關(guān)于必備任務(wù)特征理論：美國心理學(xué)家特納和勞倫斯預(yù)測員工偏愛做復(fù)雜而富有挑戰(zhàn)性的工作：變化性、自主性、責(zé)任性的要求程度、所需要的知識及技能、所需要進行的社會交往和對于社會交往的可選擇性。3、關(guān)于工作特性模型：奧德海姆和哈克曼創(chuàng)立了工作特質(zhì)模型：技能多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性、工作自主性、工作反饋。

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