一、物流質(zhì)量的內(nèi)容，企業(yè)物流質(zhì)量改進的概念及方法 理解

　　(一)物流質(zhì)量涵蓋了四方面內(nèi)容：1、商品的質(zhì)量保證及改善;2、物流工作質(zhì)量;3、物流工程質(zhì)量;4、物流服務(wù)質(zhì)量。

　　(二)企業(yè)物流質(zhì)量改進是指為向企業(yè)物流及其顧客提供增值效益，在整個企業(yè)范圍內(nèi)所采取的提高物流質(zhì)量的效果與效率的所有措施。

　　(三)企業(yè)物流質(zhì)量改進的方法：

　　明確物流質(zhì)量管理目標和方針策略;縱向?qū)哟蔚馁|(zhì)量改進;跨部門過程的質(zhì)量改進。

　　二、企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑，iso9000族標準與現(xiàn)代物流質(zhì)量管理 掌握

　　(一)企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑：

　　1、樹立企業(yè)物流整體質(zhì)量管理思想;(真正形成物流整體質(zhì)量管理的認識;認真做好物流服務(wù)過程的整體質(zhì)量管理;整體考核企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理水平)

　　2、建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)(計量顧客對物流質(zhì)量的期望;強調(diào)信息質(zhì)量;實時監(jiān)控物流質(zhì)量狀況);

　　3、加強企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要措施(切實消除企業(yè)物流過程中的差錯;不斷提高質(zhì)量管理水平;運用有效的激勵措施，實行全員質(zhì)量管理)。

　　(二)iso9000族標準與現(xiàn)代物流質(zhì)量管理

　　iso9000族標準：iso9000不是一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱，是由iso/tc 176制定的所有國際標準。基本思想有兩條：控制的思想和預防的思想。是企業(yè)加強質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，為企業(yè)內(nèi)部和外部提供質(zhì)量保證能力的一套管理性標準化文件。

　　現(xiàn)代物流質(zhì)量管理：提高物流企業(yè)管理水平;使物流企業(yè)盡早融入國際市場;增強物流企業(yè)的競爭力。

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