?、?整合營(yíng)銷(xiāo)

　　Ø 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)：制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并且為顧客創(chuàng)造和傳遞價(jià)值。

　　Ø 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定包括一整套營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)：產(chǎn)品、價(jià)格、銷(xiāo)售渠道和促銷(xiāo)。

　　Ø 整合營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：

　　| 顧客價(jià)值的傳遞要通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共同實(shí)現(xiàn);

　　| 各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之間的協(xié)同應(yīng)以企業(yè)效益最大化為原則。

　　在制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，企業(yè)應(yīng)整合自身資源、市場(chǎng)需求和各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工具。

　　② 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)

　　Ø 各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)職能(廣告、銷(xiāo)售、公共關(guān)系、客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研等等)之間應(yīng)相互配合;

　　Ø 企業(yè)內(nèi)部除營(yíng)銷(xiāo)之外的其他部門(mén)也一樣必須具備營(yíng)銷(xiāo)觀念和客戶意識(shí)，考慮各自的“內(nèi)部客戶”，企業(yè)上下應(yīng)該從市場(chǎng)的角度思考問(wèn)題，真正做到“全員營(yíng)銷(xiāo)”。

　　③ 社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)

　　Ø 自20世紀(jì)70年代的失業(yè)增加、通貨膨脹、能源短缺、資源耗竭、環(huán)境污染和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)，使得企業(yè)開(kāi)始反思單純的甚至過(guò)度的營(yíng)銷(xiāo)行為。

　　Ø 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為，企業(yè)不僅要通過(guò)滿足個(gè)體消費(fèi)者的需要和欲望來(lái)獲得利益，而且還要符合整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，即要正確處理企業(yè)、顧客和全社會(huì)三方面的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，求得它們之間的和諧與平衡。

　　| 企業(yè)——利潤(rùn)

　　| 顧客——滿足需要和欲望

　　| 社會(huì)責(zé)任——全社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益

　　1、(課后習(xí)題)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)除了關(guān)注企業(yè)的利潤(rùn)和顧客的需求之外，還特別強(qiáng)調(diào)( )。

　　A.推銷(xiāo)技巧 B.產(chǎn)品質(zhì)量 C.全人類的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 D.人力資源

　　正確答案：C

　　2、(課后習(xí)題)與營(yíng)銷(xiāo)觀念相比，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是要為包括顧客、供應(yīng)商、中間商等在內(nèi)的所有( )貢獻(xiàn)價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的價(jià)值。

　　A.利益相關(guān)者 B.顧客 C.競(jìng)爭(zhēng)者 D.社會(huì)大眾

　　正確答案：A

　　3、(課后習(xí)題)營(yíng)銷(xiāo)觀念取代傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想上的一次革命性的轉(zhuǎn)變，其核心思想體現(xiàn)在( )。

　　A.市場(chǎng)導(dǎo)向 B.以產(chǎn)定銷(xiāo) C.長(zhǎng)期利益原則

　　D.銷(xiāo)售技巧 E.整合營(yíng)銷(xiāo)思想

　　正確答案：ACE

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