2010年經(jīng)濟師《初級工商》預習輔導：第五章(1)
瀏覽
收藏
第一節(jié)質(zhì)量與全面質(zhì)量管理
一、質(zhì)量基本概念和發(fā)展轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
1.概念----質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且
這些固有特性具備滿足顧客及其他相關方所要求的能力。
具有：
(1)經(jīng)濟型---要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明
質(zhì)量有經(jīng)濟性的特征。
(2)廣義性---不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過程和體系質(zhì)量
(3)時效性---組織的顧客和其他相關方對組織、產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的。
(4)相對性---組織的顧客和其他相關方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求;也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出的不同的需求
例題1：質(zhì)量不進紙產(chǎn)品質(zhì)量，還指過程和體系質(zhì)量是體現(xiàn)()
A經(jīng)濟型B廣義性C時效性D相對性
答案：B
2.特性---質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程和體系與要求有關的固有特性。(1)性能(2)適用性--以質(zhì)量特性為基礎(3)可信性--可靠性、維修性、維修保障性(4)安全性(5)環(huán)保性(6)經(jīng)濟型(7)美學性
硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性、外在特性、經(jīng)濟特性和其他方面特性。
服務質(zhì)量特性是服務產(chǎn)品所具有的內(nèi)在特性?？煞譃槲宸N類型：可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性。
軟件質(zhì)量特性---功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性、可移植性
流程材料質(zhì)量---可定量測量特性，也有可定性的特性
按照對顧客滿意應該向度，常用分類為：
(1)關鍵質(zhì)量特性----影響整體功能轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
(2)重要質(zhì)量特性----影響部分功能
(3)次要質(zhì)量特性----暫不影響功能，但會逐步影響功能喪失
例題2：硬件質(zhì)量特性包括()
A內(nèi)在特性B外在特性C經(jīng)濟特性D質(zhì)量管理特性
答案：ABCD
3.發(fā)展：
(1)符合性質(zhì)量概念---符合現(xiàn)行標準
(2)適用性質(zhì)量概念---適合顧客需要程度為標準
(3)廣義質(zhì)量概念---一組固有特性滿足要求的程度
環(huán)球網(wǎng)校2010年經(jīng)濟師考試網(wǎng)絡輔導熱招中
最新資訊
- 2020年初中級經(jīng)濟師《經(jīng)濟基礎》章節(jié)考點匯總2019-11-15
- 2019年初中級經(jīng)濟師《工商管理》考點匯總2019-10-17
- 2019年初中級經(jīng)濟師《金融經(jīng)濟》考點匯總2019-10-15
- 2019年初中級經(jīng)濟師《建筑經(jīng)濟》考點匯總2019-10-15
- 2019年初中級經(jīng)濟師《財政稅收專業(yè)》考點匯總(10月12日更新)2019-10-12
- 2019年初中級經(jīng)濟師《經(jīng)濟基礎》考點匯總2019-10-10
- 2019年經(jīng)濟師考試這12個公式必備！2019-09-10
- 2019年全國經(jīng)濟師考試教材正式出版！2019-07-09
- 2019年經(jīng)濟師考試備考必背公式集合匯總2019-04-25
- 2019年經(jīng)濟師考試備考必背公式集合三2019-04-25
打卡人數(shù)
