要求：任選一題，概念清楚，層次分明。文字簡潔，3000字左右。

　　論述題1：分析傳統(tǒng)儲運型企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)化中要解決的主要問題。

　　答案要點：

　　1.解決市場狹窄，客戶單一，客戶群不穩(wěn)定的困局

　　(1)建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，對外公布本企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容。

　　(2)加入地區(qū)或全國物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺。

　　(3)在已有客戶群基礎(chǔ)上，運用CRM系統(tǒng)形成自己的客戶層次，采用差別化客戶服務(wù)戰(zhàn)略。

　　2.向第三方物流企業(yè)發(fā)展演變

　　(1)集中資源，確立本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能力。

　　(2)與物流企業(yè)聯(lián)盟，形成穩(wěn)定的外包與分包市場策略。

　　3.建立本企業(yè)的物流信息系統(tǒng)

　　(1)以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)，集中控制企業(yè)信息，形成低成本下的快速反應(yīng)能力。

　　(2)以企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)，形成與外部物流企業(yè)的信息共享。

　　(3)對自身的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，采取實用信息技術(shù)控制。

　　論述題2：根據(jù)客戶關(guān)系管理理論。簡述物流企業(yè)的市場開發(fā)與客戶維護(hù)管理。

　　答案要點：

　　1.市場開發(fā)的途徑

　　(1)建立營銷員網(wǎng)絡(luò)。

　　(2)網(wǎng)上市場開發(fā)。

　　2.以客戶關(guān)系管理(CRM)軟件，形成企業(yè)的不同客戶群

　　(1)A類客戶的特點及維護(hù)方式。

　　(2)B類客戶的特點及維護(hù)方式。

　　(3)C類客戶的特征及對待方式。

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