2014年二級人力資源管理師必備知識點:平衡計分卡的內(nèi)容

更新時間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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摘要 2014年二級人力資源管理師必備知識點:平衡計分卡的內(nèi)容,由環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供!

　　平衡記分卡的內(nèi)容

　　平衡記分卡的內(nèi)容包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個方面。以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)。

　　財務(wù)績效指標主要包括：收入增長指標、成本減少或生產(chǎn)率提高指標、資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標。

　　客戶方面績效指標主要包括：市場份額;客戶保留度;客戶獲取率;客戶滿意度;客戶利潤貢獻率。

　　通常來說，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)包括以下三個方面：革新過程;營運過程;售后服務(wù)過程。因此，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標主要包括三個方面：評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標;評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標;評價企業(yè)售后服務(wù)績效的指標。

　　學習與成長績效指標主要包括三個方面：評價員工能力的指標;評價企業(yè)信息能力的指標;評價激勵、授權(quán)與協(xié)作的指標。

　　平衡記分卡四個方面的關(guān)系

　　1.財務(wù)指標是根本，而其他三個方面的指標最終都要體現(xiàn)在財務(wù)指標上。

　　2.四個方面不是相互獨立的，它們之間存在某種“因果關(guān)系”。

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