2013年助理人力資源管理師精講:工作團隊的心理與行為
瀏覽
收藏
工作團隊的心理與行為
一.工作團隊的動力(教材第113～116頁)
(1) 團隊的有效性由4個要素構(gòu)成：績效;成員滿意度;團隊學(xué)習(xí)(2007年11月考試助單選題);外人的滿意度。(2008年5月考試師單選題)
(2) 團隊過程的主要范疇是：溝通、影響、任務(wù)和維護的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。
(3) 團隊可以演變成兩種氛圍。
一種是支持性的信任的團隊氛圍，一種是緊張的防衛(wèi)性的氛圍。
(4) 任務(wù)和維護的職能。團隊的任務(wù)職能幫助團隊成員設(shè)定團隊議事日程，讓團隊始終瞄準目標。而維護的職能則關(guān)注人際關(guān)系(2007年5月考試助單選題)。
二.群體決策與人際溝通(教材第116～121頁)
(1) 個體決策和群體決策誰優(yōu)誰劣，主要取決于：
�、� 要解決問題的性質(zhì)。
�、� 要取得的決策效果。
(2) 人際關(guān)系的發(fā)展階段。
第一階段：選擇或定向階段。
第二階段：試驗和探索階段：許多人際關(guān)系都停留在這一階段。
第三階段：加強階段。
第四階段：融合階段：達到這一階段的人通常是最好的朋友、戀人或者父母和孩子。
第五階段：盟約階段：處于這一階段的人，任何一方想脫離這種關(guān)系都比較困難。
(3) 群體決策規(guī)則：多數(shù)規(guī)則和一致規(guī)則。
群體決策的優(yōu)(2007、2008年11月考試助、師多選題)缺點。
個體決策和群體決策誰優(yōu)誰劣，主要取決于要解決問題的性質(zhì)和要取得的決策效果。
個人溝通風(fēng)格的類型：自我克制型、自我保護型、自我暴露型、自我實現(xiàn)型。(2008年11月考試助單選題)
最新資訊
- 2026人力資源管理師考試重點內(nèi)容：考試核心考察內(nèi)容詳細解讀2026-02-26
- 2026年人力資源管理師考試教材沿用2020版2026-02-13
- 2026年企業(yè)人力資源管理師教材全攻略：版本|分級選擇|備考搭配2026-02-12
- 人力資源管理三個核心：定方向、聚人才、促發(fā)展，筑牢企業(yè)人力根基2026-02-03
- 人力資源管理系統(tǒng)的六大模塊：搭建高效人力管理體系的核心2026-01-14
- 人力資源管理三支柱模式詳解（核心職能 + 落地要點）2026-01-12
- 2026年人力資源管理師考試重點內(nèi)容梳理，分等級備考核心指南2026-01-08
- 2026年人力資源管理考試重點知識：考試必備核心知識系統(tǒng)整理2026-01-05
- HR必看：人力資源六大板塊與三支柱2026-01-04
- 人力資源管理六大模塊有哪些？一文助您理清思路2026-01-04
打卡人數(shù)
