2014社會(huì)工作者中級(jí)綜合能力復(fù)習(xí)重點(diǎn):志愿者的督導(dǎo)

更新時(shí)間：2014-01-06 22:12:14 來(lái)源：|0

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摘要 2014社會(huì)工作者中級(jí)綜合能力復(fù)習(xí)重點(diǎn):志愿者的督導(dǎo)

　　第五節(jié) 志愿者的督導(dǎo)

　　(一)什么是志愿者督導(dǎo)

　　志愿者督導(dǎo)是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的行政專務(wù)人員指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、增強(qiáng)和評(píng)估志愿者的工作過(guò)程。是在遵循社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)政策和行政規(guī)范的情況下，通過(guò)教育訓(xùn)練和專業(yè)支持，協(xié)助志愿者達(dá)到最佳的工作效率，并且使服務(wù)對(duì)象、志愿者督導(dǎo)和所屬機(jī)構(gòu)都能獲得相當(dāng)程度的滿足感。

　　(二)志愿者督導(dǎo)工作的目的

　　1.協(xié)助志愿者認(rèn)清和肯定志愿服務(wù)的價(jià)值，提供并維持其對(duì)服務(wù)工作的興趣、熱忱和團(tuán)隊(duì)士氣;為志愿者提供或教導(dǎo)必要的工作知識(shí)和技巧，幫助其自我了解和自我成長(zhǎng);及時(shí)處理志愿者在服務(wù)過(guò)程中遭遇的問(wèn)題和挫折，以便實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，保障服務(wù)對(duì)象或相關(guān)人員不受傷害，維持良好的服務(wù)品質(zhì)。

　　2.協(xié)助志愿者了解組織和機(jī)構(gòu)的功能，使其遵守行政程序和相關(guān)規(guī)定;促進(jìn)機(jī)構(gòu)和志愿者雙方的良好溝通，增加其對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同;根據(jù)志愿者服務(wù)的需要，遴選和培養(yǎng)資深志愿者和志愿者領(lǐng)袖等人才。

　　3.評(píng)估志愿者的工作效果，提出改善的建議。

　　志愿服務(wù)督導(dǎo)的功能

督導(dǎo)的功能	督導(dǎo)的目標(biāo)	運(yùn)用策略
行政功能	1.工作規(guī)劃與分配 2.工作協(xié)調(diào)與聯(lián)系 3.對(duì)工作的評(píng)價(jià)，檢查服務(wù)的質(zhì)和量 4.作為縱橫溝通的橋梁 5.沖突的緩和與調(diào)節(jié) 6.促進(jìn)志愿者對(duì)組織和機(jī)構(gòu)的認(rèn)同 7.促進(jìn)志愿者遵守行政程序與各項(xiàng)規(guī)定 8.挖掘并運(yùn)用各類(lèi)志愿者的專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)	1.志愿者招募、遴選 2.志愿者帶領(lǐng)著和干部的選舉 3. 志愿者認(rèn)證和表彰活動(dòng) 4.召開(kāi)志愿者干部會(huì)議或志愿者大會(huì) 5.進(jìn)行排班、調(diào)班、請(qǐng)假事宜 6.設(shè)置志愿者意見(jiàn)箱、意見(jiàn)欄或志愿者園地 7.辦理志愿者保險(xiǎn)、統(tǒng)計(jì)工作時(shí)間、計(jì)算應(yīng)支付的交通費(fèi)和午餐補(bǔ)助費(fèi)用 8.志愿服務(wù)工作總結(jié)和改善工作研討會(huì) 9.服務(wù)考核 10.對(duì)外活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)和安排 11.各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)或方案計(jì)劃書(shū)的撰寫(xiě)
教育功能	1.增進(jìn)志愿者的專業(yè)知識(shí)與技能 2.幫助志愿者認(rèn)識(shí)和了解自我 3.要求志愿者掌握專業(yè)倫理原則，提升服務(wù)動(dòng)機(jī) 4.了解機(jī)構(gòu)和社區(qū)資源運(yùn)用的策略 5.了解服務(wù)對(duì)象的特征和所面臨的問(wèn)題 6.了解機(jī)構(gòu)政策和行政規(guī)定	1.舉辦教育訓(xùn)練課程 2.舉辦個(gè)案研討會(huì)和服務(wù)工作研討會(huì) 3.角色扮演 4.安排志愿者的參觀、見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)、觀摩示范課程等活動(dòng)
支持功能	1.及時(shí)給予鼓勵(lì)和關(guān)懷 2.持續(xù)激勵(lì)志愿者的工作士氣 3.增強(qiáng)自我功能與建立自信 4.疏解因?yàn)榉?wù)所造成的負(fù)面情緒 5.協(xié)助志愿者認(rèn)清自我角色和肯定服務(wù)價(jià)值	1.記住志愿者的名字、了解志愿者的個(gè)人特點(diǎn) 2.口頭鼓勵(lì)和稱贊 3.頒獎(jiǎng)表?yè)P(yáng)和贈(zèng)送紀(jì)念品 4.開(kāi)展旅行、聚餐等社交性活動(dòng) 5.舉辦成長(zhǎng)小組和心得座談會(huì)等交流分享活動(dòng) 6.個(gè)別行會(huì)談