2012年中級綜合能力輔導(dǎo)：個案工作的技巧(2)
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二、建立關(guān)系
這里所說的建立關(guān)系是指社會工作者與服務(wù)對象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關(guān)系，以便個案工作的順利開展。在初次接觸過程中就與服務(wù)對象建立相互信任的合作關(guān)系并不是一件容易的事，需要掌握以下一些技巧：
1.感同身受
社會工作者在與服務(wù)對象接觸過程中盡可能多地了解服務(wù)對象所面對的處境，把自己置于服務(wù)對象的位置上體會服務(wù)對象面對的壓力和挑戰(zhàn)。
2.建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
服務(wù)對象與社會工作者初次接觸，通常對社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系不了解，社會工作就需要借助幫助服務(wù)對象明確目標(biāo)、表達彼此的希望和角色等方式，與服務(wù)對象建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式。
3.制造氣氛
通過選擇和安排與服務(wù)對象初次見面的實際處境營造良好的氣氛，促進專業(yè)合作關(guān)系的建立。一般會選擇有私人空間的辦公室見面。
4.積極主動
服務(wù)對象尋求幫助時通常內(nèi)心充滿矛盾：一方面，希望改變目前不滿意的生活狀況;另一方面，又對自己缺乏足夠的信心。社會工作者積極主動的態(tài)度和友善的行為可以減輕服務(wù)對象的緊張和不安，增強服務(wù)對象改變的信心。
三、收集資料
收集資料的過程指的是社會工作者通過自己的觀察和調(diào)查，與服務(wù)對象及其周圍他人的接觸，會談資料整理，來分析服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因和發(fā)展變化的過程。
在收集資料過程中用到的技巧：
1.會談的運用轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
與服務(wù)對象會談是社會工作者直接收集資料的有效方法。對于服務(wù)對象自己的經(jīng)歷和內(nèi)心感受的資料可以采取由服務(wù)對象自我陳述的方式;而一般性的情況，可以采用嚴(yán)格的對答方式，以保證信息的完整。
2.調(diào)查表的運用
采用調(diào)查表的方式可以讓服務(wù)對象自由地表達自己的想法和感受，便于收集一些涉及隱私或者不便于在社會工作者面前表達的資料。
3.觀察的運用
通過觀察可以直接了解服務(wù)對象與周圍他人之間的交流方式和過程。尤其服務(wù)對象與周圍環(huán)境的互動過程，比較適合運用觀察的方法。在觀察之前，社會工作者需要制訂觀察大綱，了解自己需要觀察的內(nèi)容、范圍和方式等。
4.現(xiàn)有資料的運用轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
對于一些已經(jīng)有記錄的資料，社會工作者可以通過有關(guān)機構(gòu)查閱和收集。
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