社會工作者服務(wù)產(chǎn)出不等于服務(wù)成效
瀏覽
收藏
經(jīng)常聽到社會工作者會說：“服務(wù)對象的滿意度將近百分之百，所以我的服務(wù)取得了很好的成效?！?也曾遇到過在某些服務(wù)點(diǎn)的社會工作年終總結(jié)會上， 用人單位聽了服務(wù)成效匯報(bào)后一臉的不知所然。諸如上述情況不難看出，部分社會工作者對于服務(wù)成效的內(nèi)容及呈現(xiàn)的形式在理解上存在一定的偏差。
社會工作者完成了多少個(gè)案、開展了多少個(gè)小組活動等量化服務(wù)在社會工作服務(wù)中只能作為服務(wù)產(chǎn)出， 并不等于服務(wù)成效。而服務(wù)成效側(cè)重于服務(wù)對象的正向改變與成長，例如，在殘障社會工作領(lǐng)域中，社會工作者協(xié)助一位殘障人士從閉門不出到愿意走出家門，甚至學(xué)會了某種工作技能。那么服務(wù)對象的滿意度是否可以當(dāng)做服務(wù)成效?答案是“NO”?；蛟S由于社會工作者的服務(wù)態(tài)度較好，服務(wù)對象是認(rèn)可的;或者由于服務(wù)對象在參與活動的過程中是開心的，這種種原因使得服務(wù)對象對于社會工作者的滿意度達(dá)到了100%，但服務(wù)對象自身就一定有改變嗎?不一定。因此，服務(wù)對象的滿意度與服務(wù)成效是兩碼事，服務(wù)對象滿意度高不代表社會工作者的服務(wù)成效就很好。
為準(zhǔn)確了解服務(wù)效果，社會工作者可以采用前后測量法，即服務(wù)介入開始時(shí)對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，并建立一個(gè)基線作為對介入效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)，以評估介入前后的變化。例如，在殘障社會工作服務(wù)領(lǐng)域中，社會工作者的目標(biāo)是提高服務(wù)對象的溝通能力。起初，服務(wù)對象在與他人溝通時(shí)，理解能力較弱，十次對話中只有兩次能夠理解別人所說的話。通過對服務(wù)對象進(jìn)行持續(xù)的、多形式的溝通能力訓(xùn)練后，社會工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象在十次對話中至少有四次能夠正確理解別人說話的意圖，說明服務(wù)對象的溝通能力得到了提升，社會工作服務(wù)也取得了一定成效。經(jīng)過多次實(shí)踐，筆者認(rèn)為前后測量法不僅易于理解與操作，而且具有一定的科學(xué)性和系統(tǒng)性， 可運(yùn)用于社會工作服務(wù)成效的測評中。(周秀清)
環(huán)球網(wǎng)校友情提示：以上是環(huán)球網(wǎng)校編輯整理的社會工作者服務(wù)產(chǎn)出不等于服務(wù)成效，不想錯(cuò)過社會工作者考試報(bào)名、準(zhǔn)考證打印、考試時(shí)間、成績查詢等信息，環(huán)球網(wǎng)校推出“ 免費(fèi)預(yù)約短信提醒”，使用該服務(wù)后，時(shí)間公布后可以及時(shí)收到成績查詢時(shí)間的短信通知。更多社會工作者考試精華資料，點(diǎn)擊下方按鈕免費(fèi)下載！
最新資訊
- 河南新野縣人民政府發(fā)布：關(guān)于鼓勵(lì)報(bào)考2026年度社會工作者職業(yè)資格考試的倡議書2026-02-27
- 持證福利!社工證個(gè)稅專項(xiàng)附加扣除攻略：3600元退稅申請條件與辦理流程2026-02-26
- 江蘇海安市2025年社會工作者職業(yè)資格考試獎(jiǎng)勵(lì)申請通知：最高申領(lǐng)5000元2026-01-29
- 2025年浙江溫嶺市社會工作者證書獎(jiǎng)勵(lì)申請通知，最高可申領(lǐng)2000元!2026-01-29
- 2025年浙江臺州天臺縣考取社會工作者證書人員申請獎(jiǎng)勵(lì)通知：最高可申領(lǐng)3000元2026-01-29
- 福建省人社廳發(fā)布：社會工作專業(yè)人才為2026-2027年度緊缺急需引進(jìn)人才！2026-01-27
- 獎(jiǎng)補(bǔ)1000元!寧夏同心縣2025年第三批新取得初級社工證一次性獎(jiǎng)補(bǔ)資金發(fā)放通知2026-01-23
- 2025年浙江麗水慶元縣社會工作者證書獎(jiǎng)勵(lì)申請通知：最高可申領(lǐng)8000元!2026-01-23
- 寧夏紅寺堡2025年第三批新取得初級社工證書人員一次性獎(jiǎng)補(bǔ)資金的通知：可申領(lǐng)1000元2026-01-23
- 福建福州羅源縣落實(shí)社會工作者獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助發(fā)放通知：最高可申領(lǐng)1800元!2026-01-16
打卡人數(shù)
