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第一節(jié)社會服務(wù)計劃

【本節(jié)知識重點】

一、社會工作行政含義

社會工作行政，也稱社會行政，屬于社會工作服務(wù)中的間接社會服務(wù)。它包括計劃、組織、人事、協(xié)調(diào)與控制等內(nèi)容。

二、社會服務(wù)機構(gòu)規(guī)劃

1.內(nèi)容

社會服務(wù)計劃也即社會服務(wù)規(guī)劃，是訂立社會服務(wù)機構(gòu)要達成的目標(biāo)，并采用適當(dāng)?shù)男袆尤崿F(xiàn)這個目標(biāo)的過程。分為三個層次：一是使命和宣言;二是策略性計劃;三是運作性計劃。

2.基本步驟

一般包括六個步驟：

(1)選擇目標(biāo)。目標(biāo)是計劃的具體實踐，社會服務(wù)機構(gòu)根據(jù)其使命和宣言、策略性和運作性計劃，通過員工民主參與等方式，確定目標(biāo)。

(2)考慮機構(gòu)資源。主要包括資金、設(shè)施場地、設(shè)備、人力，工作人員對目標(biāo)的接受程度等等。

(3)列舉和說明可能性方案。從前瞻性的角度預(yù)計各個可行性方案可能達到的成果，做出合理的決定。

(4)選擇最佳方案。選擇一個較好的方案，以便能有效地達到期望的結(jié)果。

(5)規(guī)劃具體的行動方案。行動方案必須清楚、明確，關(guān)鍵就是繪制出實現(xiàn)目標(biāo)的流程圖和排列優(yōu)先次序。而其中最為重要的是編訂出完成目標(biāo)的具體時間表，包括根據(jù)工作進度進行定期研討和報告的時間。

(6)修正方案。行動方案在執(zhí)行過程中必須適時地修正，因為在實施過程中，一些變化往往會出現(xiàn)。

三、社會服務(wù)方案策劃

1.含義

社會服務(wù)方案策劃，就是運用理性的方法，在清楚了解服務(wù)機構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向的基礎(chǔ)上確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個方案中選取一個理想的服務(wù)方案，然后分配和動員資源，并在推行服務(wù)的過程中，結(jié)合實際修改服務(wù)計劃的一個過程。

2.社會服務(wù)方案策劃的步驟和方法

(1)認識和分析問題。認識方法有兩種：一是“問題認識工作表”，二是“分支法”。需求評估主要包括：界定處于危機的人口、目標(biāo)對象人口以及求助者或受影響的人口等。

(2)制定目標(biāo)。包括兩個方面：一是界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)。二是建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。根據(jù)已經(jīng)確定的“明確性問題”建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。目標(biāo)優(yōu)先次序的界定需要考慮可擁有和可動員的資源素。

(3)安排方案。包括四個方面：

一是制定可行性方案。

二是選擇理想的方案。可選用“可行性方案模型”來篩選理想方案，此模型有六個篩選標(biāo)準：效率、效果、可行性、重要性、公平和附加結(jié)果。

三是決定資源需求和爭取資源分配。確定可行性方案后，就可決定資源的總需求，并爭取資源。處于優(yōu)先的最可行的方案較易獲得資源。

四是制定行動計劃。先將服務(wù)方案的目標(biāo)分解成若干具有操作性的執(zhí)行目標(biāo)，執(zhí)行目標(biāo)需有具體方法及其服務(wù)內(nèi)容，并考慮到下列幾個問題：完成方案的重要活動和負責(zé)人、活動開始和完成時間、完成每項活動所需的基本資源等。

(4)考慮服務(wù)的評估。方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。