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　　考點十四：結案時服務對象的反應及處理方法

　　1.結案的類型

　　(1)目標達成的結案。(環(huán)球網校小編整理2017社會工作者《初級實務》知識點：結案時服務對象的反應)

　　(2)因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止專業(yè)關系的結案。

　　(3)存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案。

　　(4)社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案。

　　2.服務對象的正面反應

　　欣喜、滿意、感激、信心等。

　　(環(huán)球網校小編整理2017社會工作者《初級實務》知識點：結案時服務對象的反應)

　　3.服務對象的負面反應

　　否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁。

　　4.結案反應的處理方法

　　(1)在結案前與服務對象回顧一下介入工作的過程，以確定結案的時機是否已經成熟。

　　(2)提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。

　　(3)在結案階段社會工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立.給服務對象以心理支持.告訴他們有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協助。

　　(4)社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，繼續(xù)提供一些服務，并為服務對象提供能夠對他們有幫助的資源網絡，待穩(wěn)定了服務對象的改變成果后，才最后結束專業(yè)助人關系。

　　(5)安排正式的結案活動，讓服務對象交流各自的收獲，以建設性的方式表達感受。相互鼓勵，面向未來。

　　5.結案與跟進服務

　　(1)跟進服務的意義。(環(huán)球網校小編整理2017社會工作者《初級實務》知識點：結案時服務對象的反應)

　　跟進服務重點要了解服務對象在結案后的情況，以提供必要的幫助。跟進可以讓社會工作者知道服務是否真正有效，也使服務對象感受到社會工作者的關心，增強他們繼續(xù)改變的動機和信心。

　　(2)跟進服務的實施方法(4方面)：電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網絡。

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　　【摘要】2017社會工作者《初級實務》知識點：結案時服務對象的反應，本文為環(huán)球網校社會工作者小編整理搜集的2017年社會工作者《初級實務》相關復習資料，僅供廣大考生參考使用。更多內容請關注環(huán)球網校社會工作者考試網。

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　　社會工作者考試六大高分技巧

　　一、最有效、最基本的方法――難度判斷法

　　定義：難度判斷法是指根據試題的難度確定答案的基本位置。

　　基本原理：由于行測全是四選一的客觀題，所以無論如何答案都在ABCD這四個選項中，此其一。其二，按照試題設置的原則，答案分布應當均衡，因 此各個答案出現的機率要差不多。到底在不同的試題中，哪種題的答案放在哪個位置?一個基本的原則就是，難題的答案放前邊，易題的答案放后邊。由此就涉及如 何判斷難題和易題。難題是指試題涉及較多的知識和信息，信息之間縫隙太大，試題與答案之間不容易建立起直接聯系的題。易題是指試題內容為廣大報考者熟悉， 多數人都可能做得起的題。

　　二、對數學運算比較有效的方法――聯系法

　　聯系法是指數字之間存在著一些必然聯系，通過這些聯系可以找出答案。比如在涉及距離速度的題中，出現了7和21、4和12等數字，你要聯想要答案可能跟3有關，而不是跟5、8等其他數字有關。

　　三、對邏輯判斷比較有用的方法――驗證法

　　驗證法是指將選項帶入題干的關鍵處來驗證其正確性的方法。邏輯判斷的題干往往比較長，如果全部讀完，那是要花很多時間的，所以必須要簡化程序，直接將先期帶到最后一句話的前后去檢驗，基本可以確定答案之所在。

　　四、對言語理解與表達有效的方法――關鍵詞法

　　關鍵詞法是指對言語的理解要抓住重要的詞語，從而將其組織起來表達符合題干的意思。行測考試中，言語理解與表達的題干往往比較長，如果考生要認 真地閱讀，有些題可能1分鐘都讀不完。這時候，考生就要“好讀書不求甚解”、“觀其大略”，用歷史文化殘余與歷史重構法的方式，將快速閱讀過后頭腦中殘存 的信息組織起來，在答案中尋找具有相同形式或內容的選項。

　　五、最簡單的辦法――造句法

　　造句法是指按照相關句式結構造出一個新句子的方法。造句法適用于類比推理和定義判斷。因為造句法的基本原理是相似事物之間具有異質同構性。

　　六、最憑感覺的方法――座標法

　　座標法是指根據已有數字所處的座標之間的變化規(guī)律，確定另一個數字的座標。座標法適用于數字推理，特別適合自然數的類比推理。一般的參考書上是采用二級特級或三級特征來進行推理，遠沒有座標法進行推理來得形象、快捷。

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