2014年二級(jí)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí):個(gè)體差異
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個(gè)體差異
個(gè)體在成長過程中，因受遺傳和環(huán)境的交互影響，使不同個(gè)體之間在身心特征上顯示出的彼此各不相同的現(xiàn)象。
(一)員工的能力與人格
1、能力差異
指?jìng)€(gè)人在某方面所表現(xiàn)出實(shí)際能力;個(gè)人將來有機(jī)會(huì)通過學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的能力;
2、人格差異
人格只有差異之別，而絕無“高低”之分。
(二)員工的態(tài)度
1、態(tài)度的分析
態(tài)度是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。態(tài)度直接顯示出個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向。
2、工作滿意度
(1)工作滿意度的定義。指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。
(2)影響工作滿意度的因素/5點(diǎn)
(3)工作滿意度與績效和行為的關(guān)系
3、組織承諾
表現(xiàn)為保持一個(gè)特定組織的成員身份的一種強(qiáng)烈期望，愿意做出較多的努力來代表組織，對(duì)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。
三)員工的知覺和歸因
1、知覺及其意義
感覺是人的感官對(duì)于聲、光、色等基本刺激的直接反應(yīng)。
2、社會(huì)知覺
指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人。
(1)首因效應(yīng)
(2)光環(huán)效應(yīng)
(3)投射效應(yīng)
(4)對(duì)比效應(yīng)
(5)刻板印象
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