2014年人力資源管理師二級(jí)重點(diǎn)復(fù)習(xí):360度考評方法的內(nèi)涵
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360度考評方法的內(nèi)涵
360度考評方法又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級(jí)、同事、下級(jí)和(或)客戶(包括內(nèi)部客戶、外部客戶)以及被考評者本人擔(dān)任考評者，從多個(gè)角度對被考評者進(jìn)行360度的全方位評價(jià)，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績效等目的的考評方法。
1.上級(jí)評價(jià)
上級(jí)評價(jià)叉稱主管評價(jià)，即由各級(jí)主管對直接下屬進(jìn)行績效評價(jià)。這是績效評價(jià)中最常采用的方式，因此主管人員必須熟悉評價(jià)方法，并善用績效考評的結(jié)果對下屬進(jìn)行指導(dǎo)，開發(fā)下屬的潛能。
2.同級(jí)評價(jià)
同級(jí)評價(jià)又稱同事評價(jià)，它是指通過同事之間互評績效的方式，來達(dá)到績效考評目的的方法。同事之間一起工作的時(shí)間較長，相互間了解較多，讓他們互評可能比較客觀。而且，同事之間的互評，可以讓員工知道自己在人際互動(dòng)方面的能力，在同事的眼中，自己的團(tuán)隊(duì)合作、人際關(guān)系能力如何。如果要將考評結(jié)果用于選拔人才，同事評價(jià)這種方式往往較能使眾人信服。
3.下級(jí)評價(jià)
下級(jí)評價(jià)又稱下屬評價(jià)，即由下屬來評價(jià)主管。通過下級(jí)的評價(jià)，主管可以清楚地知道自己需要加強(qiáng)哪些方面的管理能力，知道自己目前與下屬期望之間的落差，有助于對主管的潛能進(jìn)行開發(fā)。
4.客戶評價(jià)
客戶評價(jià)，即讓客戶對員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。這種評價(jià)方式對從事服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要。因?yàn)轭櫩褪钱a(chǎn)品和服務(wù)的直接接受者，他們最清楚員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，以及行銷技巧等方面的表現(xiàn)。
5.自我評價(jià)
員工的自我評價(jià)是指讓員工根據(jù)自己在工作期間的績效表現(xiàn)評價(jià)自己的能力和潛能，并據(jù)此設(shè)定未來的目標(biāo)。這種方式有利于員工了解自己的優(yōu)勢，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，了解自己的不足，做好自我完善與開發(fā)。
一般而言，員工自評具有較強(qiáng)的主觀性，他們常會(huì)給予自己較高的分?jǐn)?shù)。因此，使用自我評價(jià)時(shí)應(yīng)該特別小心，盡量降低其主觀性。
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