2014年二級(jí)人力資源管理師必備知識(shí)點(diǎn):平衡計(jì)分卡的內(nèi)容

更新時(shí)間：2015-12-09 17:52:46 來(lái)源：|0

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摘要 2014年二級(jí)人力資源管理師必備知識(shí)點(diǎn):平衡計(jì)分卡的內(nèi)容,由環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供!

　　平衡記分卡的內(nèi)容

　　平衡記分卡的內(nèi)容包括財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面。以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)。

　　財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)主要包括：收入增長(zhǎng)指標(biāo)、成本減少或生產(chǎn)率提高指標(biāo)、資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標(biāo)。

　　客戶(hù)方面績(jī)效指標(biāo)主要包括：市場(chǎng)份額;客戶(hù)保留度;客戶(hù)獲取率;客戶(hù)滿(mǎn)意度;客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。

　　通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)包括以下三個(gè)方面：革新過(guò)程;營(yíng)運(yùn)過(guò)程;售后服務(wù)過(guò)程。因此，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)主要包括三個(gè)方面：評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo);評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo);評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效的指標(biāo)。

　　學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)主要包括三個(gè)方面：評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo);評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo);評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)。

　　平衡記分卡四個(gè)方面的關(guān)系

　　1.財(cái)務(wù)指標(biāo)是根本，而其他三個(gè)方面的指標(biāo)最終都要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)指標(biāo)上。

　　2.四個(gè)方面不是相互獨(dú)立的，它們之間存在某種“因果關(guān)系”。

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