09年人力資源管理師考試第四章復習資料(二)

更新時間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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　　l 知覺和歸因的概念

　　² 感覺是人的感官對于聲、光、色等基本刺激的直接反應。

　　² 知覺則是這些基本刺激被選擇、組織及解釋的過程。

　　² 社會知覺是指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J識他人。

　　² 社會知覺常見的失真現(xiàn)象包括：

　　Ø 首應效應、

　　Ø 光環(huán)效應、

　　Ø 投射效應、

　　Ø 對比效應、

　　Ø 刻板效應。

　　² 歸因，就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。行為的原因包括：內(nèi)在原因、外在原因、穩(wěn)定原因和非穩(wěn)定原因。

　　l 知覺的意義

　　² 人的行為往往是受他們的知覺支配的

　　² 人們不是孤立地對待一個刺激(一件事、一個人)，而是傾向于從刺激與其他事件、感覺、或形象的關(guān)系中對待它。

　　n 工作動機的理論

　　l 人的多重需要和組織的報酬形式：

　　² 生理需要、安全需要、親和需要、成就需要、權(quán)力需要、地位需要等。

　　² 最初，金錢被認為是唯一的報酬形式(以科學管理理論為代表)，過一段時間以后這種外部誘因又包括了工作環(huán)境、安全感或者民主管理的風格。然后，更為穩(wěn)定的工作動機又被認為是“更高層次”的需要，如自尊和自我實現(xiàn)(以人本主義心理學為代表)、責任、贊賞、成就和進步、以及個人成長和發(fā)展，因而組織所設計的報酬形式要更多地滿足人的內(nèi)在需求，如晉升、發(fā)展、創(chuàng)造等。

　　l 組織公正與報酬分配：

　　² 分配公平、

　　² 程序公平、

　　² 互動公平。

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