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導(dǎo)游業(yè)務(wù)精講班

主講：鄭澤蘭

導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵及類型（一） 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵及類型（二） 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程（一） 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程（二） 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點、原則、地位和... 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點、原則、地位和... 導(dǎo)游人員的內(nèi)涵及類型（一） 導(dǎo)游人員的內(nèi)涵及類型（二） 導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì) 導(dǎo)游人員的職責(zé)要求（一） 導(dǎo)游人員的職責(zé)要求（二） 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、修養(yǎng)和行為規(guī)范 導(dǎo)游人員的儀容儀表禮儀（一） 導(dǎo)游人員的儀容儀表禮儀（二） 導(dǎo)游人員的言談舉止禮儀（一） 導(dǎo)游人員的言談舉止禮儀（二） 導(dǎo)游人員日常交往、特殊交往中的禮儀... 導(dǎo)游人員日常交往、特殊交往中的禮儀... 旅游飯店和旅游景區(qū)知識 地方導(dǎo)游接待階段前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備（一） 地方導(dǎo)游接待階段前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備（二） 地方導(dǎo)游接待過程中的迎接服務(wù)和入店... 地方導(dǎo)游接待過程中的核對商定活動日... 地方導(dǎo)游接待過程中的核對商定活動日... 地接導(dǎo)游接待結(jié)束階段的工作（一） 地接導(dǎo)游接待結(jié)束階段的工作（二） 全程導(dǎo)游服務(wù)員接待前的服務(wù)準(zhǔn)備 全程導(dǎo)游服務(wù)員接待過程中的服務(wù)和結(jié)... 全程導(dǎo)游服務(wù)員接待過程中的服務(wù)和結(jié)... 出境旅游領(lǐng)隊與景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程與服... 出境旅游領(lǐng)隊與景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程與服... 出境旅游領(lǐng)隊與景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程與服... 散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量 導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范 導(dǎo)游語言的內(nèi)涵及特性（一） 導(dǎo)游語言的內(nèi)涵及特性（二） 導(dǎo)游語言的表達技巧和運用技巧（一） 導(dǎo)游語言的表達技巧和運用技巧（二） 導(dǎo)游語言的溝通技巧（一） 導(dǎo)游語言的溝通技巧（二） 導(dǎo)游人員的主導(dǎo)地位和形象塑造（一） 導(dǎo)游人員的主導(dǎo)地位和形象塑造（二） 了解游客的心理 調(diào)整游客的情緒（一... 了解游客的心理 調(diào)整游客的情緒（二... 激發(fā)游客的游興，把握心理服務(wù)的要領(lǐng) 旅游活動的組織安排技巧 導(dǎo)游人員的協(xié)作技巧（一） 導(dǎo)游人員的協(xié)作技巧（二） 導(dǎo)游人員的協(xié)作技巧（三） 導(dǎo)游人員接待重點游客的技巧（一） 導(dǎo)游人員接待重點游客的技巧（二） 導(dǎo)游講解的內(nèi)涵（一） 導(dǎo)游講解的內(nèi)涵（二） 導(dǎo)游講解的原則（一） 導(dǎo)游講解的原則（二） 實地導(dǎo)游講解常用技法1（一） 實地導(dǎo)游講解常用技法1（二） 實地導(dǎo)游講解常用技法2（一） 實地導(dǎo)游講解常用技法2（二） 實地導(dǎo)游講解的要領(lǐng)（一） 實地導(dǎo)游講解的要領(lǐng)（二） 游客在餐飲、住宿、交通方面的個別要... 游客在餐飲、住宿、交通方面的個別要... 游客在購物、娛樂等方面的個別要求（... 游客在購物、娛樂等方面的個別要求（... 游客在購物、娛樂等方面的個別要求（... 漏接、空接和錯接的處理（一） 漏接、空接和錯接的處理（二） 旅游計劃和日程變更的處理（一） 旅游計劃和日程變更的處理（二） 誤機（車、船）事故的處理（一） 誤機（車、船）事故的處理（二） 遺失問題、游客走失的處理（一） 遺失問題、游客走失的處理（二） 游客患病、死亡、不當(dāng)言行的處理（一... 游客患病、死亡、不當(dāng)言行的處理（二... 旅游安全事故、自然災(zāi)害和旅游投訴 旅行社知識（一） 旅行社知識（二） 入出境知識 交通知識、貨幣與保險知識（一） 交通知識、貨幣與保險知識（二） 其他知識（一） 其他知識（二）
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